| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 研究背景及问题 | 第8-11页 |
| 第二章 顾客价值创造理论综述 | 第11-24页 |
| ·顾客价值概念及特点 | 第11-14页 |
| ·顾客价值概念 | 第11-12页 |
| ·顾客价值的特点 | 第12-14页 |
| ·顾客价值创造相关理论及内容 | 第14-19页 |
| ·营销与顾客价值空间 | 第14-15页 |
| ·价值链、价值网和战略联盟 | 第15-17页 |
| ·价值管理与柔性管理 | 第17-19页 |
| ·顾客价值创造与战略管理 | 第19-24页 |
| ·将顾客价值创造提到战略高度的原因 | 第19-20页 |
| ·以顾客价值创造作为战略定位 | 第20-22页 |
| ·以顾客价值创造为核心的战略定位需要组织环境的变革 | 第22-24页 |
| 第三章 战略聚焦组织 | 第24-38页 |
| ·战略聚焦的内涵及产生 | 第24-28页 |
| ·战略聚焦的内涵及特征 | 第24-25页 |
| ·战略聚焦产生的现实背景 | 第25-26页 |
| ·战略聚焦产生的理论基础 | 第26-28页 |
| ·战略聚焦组织的基本原则及构建的意义 | 第28-32页 |
| ·基本原则 | 第29-31页 |
| ·构建战略聚焦组织的意义 | 第31-32页 |
| ·战略聚焦组织的工具——平衡计分卡 | 第32-34页 |
| ·对战略聚焦组织的支持方法——整合绩效管理方法 | 第34-38页 |
| ·整合绩效管理的内涵 | 第35-36页 |
| ·整合绩效管理对战略聚焦组织的贡献 | 第36-38页 |
| 第四章 顾客价值创造与战略聚焦组织的联结 | 第38-53页 |
| ·把战略转化为操作指令中 | 第38-41页 |
| ·营销理论与价值空间概念为BSC提供了客户维度的内容 | 第38-39页 |
| ·内部业务流程的内容体现在企业的内部价值链中 | 第39-41页 |
| ·改变组织以适应战略 | 第41-44页 |
| ·价值链的整合能够创造战略协同 | 第41-43页 |
| ·价值链的内部市场化可以创造协同 | 第43-44页 |
| ·使战略成为每个人的日常工作 | 第44-46页 |
| ·交流与教育 | 第44-45页 |
| ·建立个人和团队目标 | 第45-46页 |
| ·激励和奖励体系 | 第46页 |
| ·使战略成为一个持续的过程 | 第46-50页 |
| ·计划和预算 | 第47-48页 |
| ·反馈与学习 | 第48-50页 |
| ·通过高级领导层来促进变革 | 第50-53页 |
| ·让员工感受到变革的紧迫性和必要性 | 第50-51页 |
| ·告诉员工变革的目的与内容 | 第51-53页 |
| 第五章 面向顾客价值创造的战略聚焦组织的构建步骤 | 第53-65页 |
| ·确定战略主题并建立战略图 | 第53-58页 |
| ·运用整合绩效管理方法构建战略聚焦组织 | 第58-65页 |
| ·推进整合绩效管理的五个过程落实战略聚焦组织的基本原则 | 第58-60页 |
| ·关注八个重要组成部分 | 第60-65页 |
| 结论与展望 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
