餐饮企业顾客忠诚影响因素的实证研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·论文研究背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究内容与技术路线 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-25页 |
| ·顾客忠诚的内涵研究 | 第15-17页 |
| ·顾客忠诚的测量研究 | 第17页 |
| ·顾客忠诚影响因素理论研究综述 | 第17-19页 |
| ·顾客忠诚影响因素模型研究 | 第19-25页 |
| ·ACSI 模型 | 第20页 |
| ·Blackwell 的顾客价值-忠诚模型 | 第20-21页 |
| ·顾客满意一顾客价值驱动模型 | 第21-22页 |
| ·模型比较 | 第22-25页 |
| 第3章 实证研究设计 | 第25-37页 |
| ·研究模型与假设 | 第25-34页 |
| ·模型构建思路 | 第25-27页 |
| ·立论依据及研究假设 | 第27-33页 |
| ·理性-感性决策影响因素模型及假设关系 | 第33-34页 |
| ·量表设计 | 第34-37页 |
| ·设计过程 | 第34-35页 |
| ·调查对象和样本选择 | 第35-36页 |
| ·变量的操作意义和计量项目 | 第36-37页 |
| 第4章 数据分析与解释 | 第37-54页 |
| ·问卷调查和数据收集 | 第37页 |
| ·数据分析与处理 | 第37-51页 |
| ·问卷的信度分析 | 第37-38页 |
| ·问卷的效度分析 | 第38-39页 |
| ·餐饮业顾客忠诚影响因素主成分分析 | 第39-45页 |
| ·餐饮业顾客忠诚与影响因子的相关性分析 | 第45-47页 |
| ·餐饮业顾客忠诚与影响因子回归分析 | 第47-51页 |
| ·实证结论与管理建议 | 第51-54页 |
| ·实证结论 | 第51页 |
| ·管理建议 | 第51-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录A （餐饮企业顾客忠诚影响因素调查问卷） | 第60-62页 |
