| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 引言 | 第10-20页 |
| ·研究的背景和意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究概况 | 第12-16页 |
| ·国外的研究与应用现状 | 第12-15页 |
| ·国内的研究与应用现状 | 第15-16页 |
| ·中国企业应用平衡计分卡时存在的问题 | 第16-18页 |
| ·研究目的 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·研究思路 | 第18-20页 |
| 第2章 平衡计分卡战略性业绩评价体系理论概述 | 第20-37页 |
| ·平衡计分卡的起源 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡的基本框架 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡的“平衡性”及因果关系 | 第22-27页 |
| ·平衡计分卡的“平衡性” | 第22-24页 |
| ·平衡计分卡的因果关系 | 第24-27页 |
| ·平衡计分卡的核心思想 | 第27-29页 |
| ·财务维度的核心思想 | 第27-28页 |
| ·客户维度的核心思想 | 第28页 |
| ·内部流程维度的核心思想 | 第28页 |
| ·学习与成长维度的核心思想 | 第28-29页 |
| ·平衡计分卡的评价指标 | 第29-31页 |
| ·平衡计分卡的理论基础 | 第31-35页 |
| ·管理学的相关理论 | 第31-33页 |
| ·经济学的相关理论 | 第33-35页 |
| ·平衡计分卡战略性业绩评价体系的战略优势 | 第35-37页 |
| 第3章 平衡计分卡战略性业绩评价体系的构建 | 第37-52页 |
| ·KPI 与平衡计分卡的对比分析 | 第37-39页 |
| ·设计理念的差异 | 第37-38页 |
| ·设计方法的差异 | 第38页 |
| ·指标特征的差异 | 第38-39页 |
| ·几种重要的管理工具 | 第39-43页 |
| ·确定企业战略重点的管理工具 | 第39-40页 |
| ·初步获得KPI 指标的管理工具 | 第40-41页 |
| ·因果关系链分析工具 | 第41-43页 |
| ·将平衡计分卡与KPI 整合建立评价指标体系 | 第43-44页 |
| ·平衡计分卡战略性业绩评价体系的设置原则 | 第44-45页 |
| ·平衡计分卡战略性业绩评价体系的构建框架 | 第45-52页 |
| ·企业级平衡计分卡指标体系的建立 | 第46-48页 |
| ·部门级平衡计分卡指标体系的建立 | 第48-50页 |
| ·员工级平衡计分卡指标体系的建立 | 第50页 |
| ·指标检视与指标定义 | 第50-52页 |
| 第4章 平衡计分卡战略性业绩评价体系的实施及数据处理 | 第52-63页 |
| ·平衡计分卡战略性业绩评价体系的实施步骤 | 第52页 |
| ·成功实施平衡计分卡战略性业绩评价体系的条件 | 第52-53页 |
| ·平衡计分卡战略性业绩评价体系实施中的数据处理 | 第53-63页 |
| ·定性数据的处理 | 第54页 |
| ·定量数据的处理 | 第54-56页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第56-61页 |
| ·数据的综合处理 | 第61-63页 |
| 第5章 S 公司平衡计分卡业绩评价体系个案研究 | 第63-99页 |
| ·S 公司背景资料 | 第63-64页 |
| ·S 公司平衡计分卡业绩评价指标体系建立及实施过程 | 第64-66页 |
| ·S 公司平衡计分卡业绩评价指标体系的建立 | 第66-80页 |
| ·S 公司战略目标的确定 | 第66页 |
| ·S 公司战略地图 | 第66-67页 |
| ·S 公司企业级平衡计分卡评价指标体系及权重确定 | 第67-68页 |
| ·S 公司部门级平衡计分卡业绩评价指标体系及权重确定 | 第68-73页 |
| ·S 公司各部门员工平衡计分卡业绩评价指标体系及权重确定 | 第73-80页 |
| ·业绩评价体系的实施 | 第80-99页 |
| ·考核流程 | 第80-86页 |
| ·各部门各层次员工考核的计算公式 | 第86-87页 |
| ·考核结果的发布与申诉 | 第87-96页 |
| ·与薪酬激励机制的紧密结合 | 第96-98页 |
| ·信息管理系统的支持 | 第98-99页 |
| 第6章 结论 | 第99-102页 |
| ·研究结论 | 第99-100页 |
| ·论文的研究特色及创新之处 | 第100-101页 |
| ·论文的不足之处 | 第101-102页 |
| 参考文献 | 第102-107页 |
| 致谢 | 第107-108页 |
| 攻读硕士研究生期间发表论文及科研情况 | 第108页 |
