| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目次 | 第8-11页 |
| 1 导论 | 第11-16页 |
| ·研究的背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究的背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究的主要方法 | 第15-16页 |
| 2 电子政务与服务型政府理念的基本理论 | 第16-24页 |
| ·电子政务的一般理论 | 第16-18页 |
| ·电子政务的内涵及功能 | 第16-17页 |
| ·电子政务与传统政务的的比较 | 第17-18页 |
| ·服务型政府理念的相关解析 | 第18-21页 |
| ·服务型政府的内涵 | 第18-19页 |
| ·建设服务型政府的意义 | 第19-21页 |
| ·电子政务对建设服务型政府的作用 | 第21-24页 |
| ·提升政府服务理念 | 第21-22页 |
| ·推进政府职能转变 | 第22-23页 |
| ·提高政府运行效率 | 第23-24页 |
| 3 我国电子政务的概况及在建设服务型政府中存在的问题 | 第24-30页 |
| ·我国电子政务的发展进程及趋势 | 第24-27页 |
| ·我国电子政务的发展进程 | 第24-25页 |
| ·我国电子政务的发展趋势 | 第25-27页 |
| ·我国电子政务在建设服务型政府中存在的问题 | 第27-30页 |
| ·对电子政务的性质和地位认识不足 | 第27页 |
| ·缺乏合理规划和统一标准,缺少统一的组织机构 | 第27-28页 |
| ·重硬轻软、重电子轻政务 | 第28页 |
| ·法律法规不完善 | 第28-29页 |
| ·信息资源的利用存在缺陷 | 第29-30页 |
| 4 服务型政府理念下公共服务型电子政务建设的关键 | 第30-36页 |
| ·推进电子政务信息公开 | 第30-32页 |
| ·电子政务与政府信息公开关系 | 第30-31页 |
| ·政府信息公开方式和途径 | 第31-32页 |
| ·加强部门间的信息共享 | 第32-33页 |
| ·高度重视制度层面的协调与协同 | 第32页 |
| ·深化行政体制和管理模式改革与创新 | 第32-33页 |
| ·建立信息技术创新与标准化机制 | 第33页 |
| ·设计电子政务公共服务实现的模型 | 第33-36页 |
| ·电子政务服务模型流程 | 第33-34页 |
| ·电子政务业务模型 | 第34-36页 |
| 5 国外公共服务型电子政务建设的案例研究 | 第36-48页 |
| ·国外公共服务型电子政务建设实践 | 第36-44页 |
| ·英国的公共服务型电子政务建设实践 | 第36-38页 |
| ·美国的公共服务型电子政务建设实践 | 第38-42页 |
| ·新加坡的公共服务型电子政务建设实践 | 第42-44页 |
| ·国外公共服务型电子政务建设的经验总结 | 第44-48页 |
| 6 服务型政府理念下发展我国公共服务型电子政务的对策 | 第48-55页 |
| ·定位服务型政府理念下电子政务建设的目标模式 | 第48-49页 |
| ·确定服务型政府理念下电子政务建设机制 | 第49页 |
| ·明确公共服务型电子政务建设的前提 | 第49-52页 |
| ·建立健全法制体系 | 第49-50页 |
| ·统一电子政务标准 | 第50-51页 |
| ·推动政府业务流程再造 | 第51-52页 |
| ·提高公共服务型电子政务的服务水平与质量 | 第52-55页 |
| ·加强信息基础设施的建设 | 第52-53页 |
| ·重视信息资源的开发 | 第53页 |
| ·注重客户关系管理 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 作者简历 | 第64页 |