| 摘要 | 第1-11页 |
| Abstract | 第11-14页 |
| 第一章 导论 | 第14-32页 |
| ·研究的现实背景 | 第14-19页 |
| ·服务业的兴起及其对中国经济的挑战 | 第14-15页 |
| ·品牌忠诚成为服务竞争的关键 | 第15-19页 |
| ·研究的理论背景 | 第19-25页 |
| ·品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分 | 第19-21页 |
| ·品牌忠诚对服务业关系营销具有重要意义 | 第21-25页 |
| ·研究目标、研究方法、技术路线 | 第25-28页 |
| ·本文研究目标与研究方法 | 第25-27页 |
| ·本文的研究技术路线 | 第27-28页 |
| ·本文的结构安排与可能创新点 | 第28-32页 |
| ·文章结构安排 | 第28-30页 |
| ·本文可能的创新点 | 第30-32页 |
| 第二章 文献综述 | 第32-66页 |
| ·品牌忠诚的相关研究综述 | 第32-44页 |
| ·品牌忠诚的概念内涵 | 第32-36页 |
| ·品牌忠诚产生的消费者动机分析 | 第36-40页 |
| ·品牌忠诚研究现状评述:顾客满意范式的缺陷 | 第40-44页 |
| ·顾客承诺的相关研究综述 | 第44-61页 |
| ·不同研究领域承诺概念的比较 | 第44-47页 |
| ·婚姻承诺、组织承诺与营销情境下承诺的研究维度分析 | 第47-53页 |
| ·营销情境下承诺的驱动因素分析 | 第53-58页 |
| ·营销领域中承诺研究现状的总体评述 | 第58-61页 |
| ·创新空间与本文的研究拓展方向 | 第61-66页 |
| 第三章 理论模型与研究假设 | 第66-79页 |
| ·相关研究假设的提出 | 第66-77页 |
| ·顾客承诺构成维度的研究假设 | 第66-67页 |
| ·顾客承诺形成驱动因素与研究假设 | 第67-73页 |
| ·顾客承诺对品牌忠诚影响的研究假设 | 第73-77页 |
| ·理论模型与研究假设汇总 | 第77-79页 |
| ·本文研究的理论模型 | 第77-78页 |
| ·研究假设汇总 | 第78-79页 |
| 第四章 预调查与测量项目修正 | 第79-100页 |
| ·问卷设计与测量项目 | 第79-87页 |
| ·顾客承诺变量的测量项目 | 第79-81页 |
| ·顾客承诺驱动因素变量的测量项目 | 第81-84页 |
| ·品牌忠诚变量的测量项目 | 第84-87页 |
| ·预调研及问卷测量项目修正 | 第87-100页 |
| ·预调研过程及数据分析方法 | 第87-88页 |
| ·预调研测量项目的CITC及信度 | 第88-93页 |
| ·预调研测量项目的探索性因子分析 | 第93-100页 |
| 第五章 正式调查和假设检验 | 第100-134页 |
| ·正式调研数据的描述性统计 | 第100-101页 |
| ·正式调研调研方案设计 | 第100页 |
| ·正式调研样本描述性统计 | 第100-101页 |
| ·正式调查数据的信度、效度分析 | 第101-117页 |
| ·正式调研测量项目的因子分析 | 第101-107页 |
| ·正式调研测量项目的信度分析 | 第107-113页 |
| ·正式调研测量项目的收敛效度与区分效度 | 第113-117页 |
| ·结构方程模型分析与假设检验 | 第117-133页 |
| ·顾客承诺构成维度模型分析与假设检验 | 第119-121页 |
| ·顾客承诺的驱动因素模型分析与假设检验 | 第121-124页 |
| ·顾客行为忠诚模型分析与假设检验 | 第124-127页 |
| ·顾客口碑忠诚模型分析与假设检验 | 第127-130页 |
| ·顾客价格忠诚模型分析与假设检验 | 第130-133页 |
| ·小结 | 第133-134页 |
| 第六章 研究讨论与展望 | 第134-146页 |
| ·研究成果及讨论 | 第134-140页 |
| ·顾客承诺构成维度的研究成果及讨论 | 第134-136页 |
| ·顾客承诺驱动因素的研究成果及讨论 | 第136-138页 |
| ·品牌忠诚决定因素的研究成果及讨论 | 第138-140页 |
| ·研究的理论与实践意义 | 第140-143页 |
| ·研究的理论意义 | 第140-141页 |
| ·研究的实践意义 | 第141-143页 |
| ·研究不足与后续研究建议 | 第143-146页 |
| ·本研究的不足 | 第143-144页 |
| ·后续研究建议 | 第144-146页 |
| 参考文献 | 第146-155页 |
| 附录A 杨浦区咖啡连锁店列表 | 第155-156页 |
| 附录B ALLEN & MEYER组织承诺量表 | 第156-158页 |
| 附录C 预调研问卷 | 第158-161页 |
| 附录D 正式调研问卷 | 第161-164页 |
| 后记 | 第164-165页 |