| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·论文研究的背景 | 第9-11页 |
| ·业务流程外包在全球的发展 | 第9-10页 |
| ·我国BPO产业发展情况 | 第10页 |
| ·云南省BPO市场现状 | 第10-11页 |
| ·西部地区发展BPO产业的优势 | 第11页 |
| ·论文研究的基本思路和方法 | 第11-12页 |
| ·论文的创新点 | 第12-13页 |
| ·文中主要涉及的概念说明 | 第13-14页 |
| ·概念注释 | 第13-14页 |
| ·论文中所使用的名词说明 | 第14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-30页 |
| ·目前BPO研究及市场现状文献综述 | 第14-19页 |
| ·国外BPO研究及市场状况综述 | 第15-16页 |
| ·国内BPO研究及市场现状综述 | 第16-19页 |
| ·电子服务外包(eSourcing) | 第19-21页 |
| ·外包关系的类型 | 第20-21页 |
| ·外包的种类 | 第21页 |
| ·ITSqc及eSCM模型 | 第21-25页 |
| ·ITSqc | 第21-22页 |
| ·eSCM模型 | 第22-23页 |
| ·eSCM模型与其它测评模型对比概述 | 第23-25页 |
| ·我国主要BPO网站 | 第25-26页 |
| ·面向企业的服务型政府建设情况 | 第26-28页 |
| ·服务型政府新理念 | 第26-27页 |
| ·云南省政府企业服务最新动态 | 第27-28页 |
| ·云南省企业主要信息平台建设情况综述 | 第28-30页 |
| 第三章 云南省BPO市场规范化建设情况分析 | 第30-35页 |
| ·云南省服务外包市场调研(问卷及电话访谈) | 第30-32页 |
| ·关于的云南省业务流程外包市场抽样调查问卷说明 | 第32页 |
| ·云南省BPO市场规范化建设情况分析 | 第32-35页 |
| ·企业对BPO没有深入的了解。 | 第32页 |
| ·BPO作为一种先进的管理方法,是提升竞争优势的战略性选择 | 第32-33页 |
| ·与国内、国际BPO市场规范化程度差距很大 | 第33页 |
| ·BPO市场相对供需严重失衡 | 第33页 |
| ·外包服务信息平台的企业评级不够统一规范 | 第33-35页 |
| 第四章 eSCM-SP模型构架及实施问题分析解决 | 第35-52页 |
| ·eSCM-SP模型构架 | 第35-40页 |
| ·模型综述 | 第35页 |
| ·模型应用目的 | 第35-36页 |
| ·模型框架 | 第36页 |
| ·模型结构 | 第36-40页 |
| ·方案 | 第40-47页 |
| ·方案类型 | 第40-41页 |
| ·方案结构 | 第41-43页 |
| ·方案间的关系 | 第43-44页 |
| ·方案的应用与相应的能力水平 | 第44-47页 |
| ·应用模型对BPO市场实施规范指导的细节问题及对策 | 第47-52页 |
| ·充分理解模型的提升路径,降低认证成本,减轻企业经济负担 | 第47-48页 |
| ·从以往相近质量模型的实施来看,文档管理是最大的问题 | 第48页 |
| ·需要政府的大力扶持 | 第48页 |
| ·模型应用于BPO服务外包企业需要注意的一些问题 | 第48-52页 |
| 第五章 综合BPO服务指导信息平台系统的构建及可行性分析 | 第52-73页 |
| ·综合BPO服务指导信息平台系统的提出 | 第52-53页 |
| ·系统的构建 | 第53-58页 |
| ·企业测评认证管理中心 | 第54页 |
| ·实施测评指导小组的建立 | 第54-55页 |
| ·在线文档管理系统 | 第55-58页 |
| ·信息发布平台 | 第58页 |
| ·模型的使用 | 第58-67页 |
| ·模型实施 | 第59-60页 |
| ·实施中的测评过程 | 第60-62页 |
| ·评估 | 第62-66页 |
| ·认证流程 | 第66-67页 |
| ·信息平台系统实施可行性分析 | 第67-71页 |
| ·云南省企业信息化基础设施建设加速 | 第67-68页 |
| ·政府网站或政府合作主办网站建设已初具成效 | 第68页 |
| ·eSCM模型的灵活性和强大的指导作用 | 第68-69页 |
| ·在我省构建信息平台的特殊优势 | 第69-70页 |
| ·有效的文档管理系统支持 | 第70页 |
| ·政府、高校、科技公司三方合作的制约机制 | 第70-71页 |
| ·市场前景展望 | 第71-73页 |
| 第六章 结论 | 第73-74页 |
| ·研究的工作即意义 | 第73页 |
| ·论文的不足和进一步的研究 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录A(硕士阶段参与的实践活动及攻读硕士学位期间发表的论文) | 第79-80页 |
| 附录B(云南省业务流程外包市场抽样调查问卷) | 第80-83页 |
