品牌社区与顾客忠诚研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 1. 引言 | 第12-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法及论文结构 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 2. 顾客忠诚研究回顾 | 第14-27页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第15-18页 |
| ·顾客忠诚的培育 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第19-26页 |
| ·服务质量 | 第21页 |
| ·顾客价值 | 第21-22页 |
| ·顾客满意 | 第22-24页 |
| ·关系信任 | 第24-25页 |
| ·转换成本 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚的作用 | 第26-27页 |
| 3、品牌社区研究回顾 | 第27-39页 |
| ·品牌社区的概念 | 第28-30页 |
| ·社区的概念 | 第28页 |
| ·品牌社区的概念 | 第28-30页 |
| ·品牌社区模型 | 第30-33页 |
| ·传统的品牌社区模型 | 第30页 |
| ·三角关系模型 | 第30-31页 |
| ·泛化的品牌社区模型 | 第31-32页 |
| ·核心消费者模型 | 第32-33页 |
| ·品牌社区的特征 | 第33-34页 |
| ·品牌社区的形成基础 | 第34-38页 |
| ·群体概念角度的形成基础 | 第35页 |
| ·认同角度的形成基础 | 第35-37页 |
| ·顾客让渡价值角度的形成基础 | 第37-38页 |
| ·品牌社区的作用 | 第38-39页 |
| ·品牌社区的其他研究 | 第39页 |
| 4、品牌社区理论研究 | 第39-50页 |
| ·品牌社区的概念模型 | 第40-44页 |
| ·品牌社区的概念 | 第40页 |
| ·品牌社区的调整模型 | 第40-42页 |
| ·品牌社区的分类 | 第42-44页 |
| ·品牌社区的成员 | 第44页 |
| ·品牌社区的层次结构 | 第44-47页 |
| ·品牌社区的价值分类 | 第44-45页 |
| ·基于品牌社区价值分类的层次结构 | 第45-47页 |
| ·品牌社区的关系类型 | 第47-50页 |
| ·品牌社区的关系分类 | 第47-49页 |
| ·品牌社区的关系作用机制 | 第49-50页 |
| 5、品牌社区对顾客忠诚的影响机理 | 第50-55页 |
| ·品牌社区的层次结构对顾客忠诚的影响 | 第51-54页 |
| ·品牌社区中物质价值对顾客忠诚的影响 | 第51页 |
| ·品牌社区中精神价值对顾客忠诚的影响 | 第51-53页 |
| ·品牌社区中互动价值对顾客忠诚的影响 | 第53-54页 |
| ·品牌社区的关系类型对顾客忠诚的影响 | 第54-55页 |
| ·顾客间关系对顾客忠诚的影响 | 第54页 |
| ·顾客与品牌的关系对顾客忠诚的影响 | 第54-55页 |
| 6、通过品牌社区提高顾客忠诚的途径 | 第55-60页 |
| ·构建品牌社区 | 第55-56页 |
| ·提高服务质量和顾客价值 | 第56-57页 |
| ·鼓励顾客主动参与，提高顾客满意度 | 第57-58页 |
| ·深入沟通，增强顾客对品牌的信任 | 第58页 |
| ·增大顾客的转换成本 | 第58-59页 |
| ·突出社区中核心消费者的作用 | 第59-60页 |
| 7、结语 | 第60-62页 |
| ·论文的结论 | 第60-61页 |
| ·论文的不足之处 | 第61页 |
| ·进一步研究方向 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 个人简历 | 第65页 |
| 发表的学术论文 | 第65页 |
