天津联通东丽分公司客户经理胜任特征模型研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·课题研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究的目的与内容 | 第9页 |
| ·研究的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的流程与论文框架 | 第10-11页 |
| 第二章 文献综述 | 第11-19页 |
| ·胜任特征的概念 | 第11-12页 |
| ·胜任特征研究的途径和方法回顾 | 第12-13页 |
| ·胜任特征模型的研究回顾 | 第13-16页 |
| ·胜任特征模型定义 | 第13页 |
| ·常用胜任特征模型回顾 | 第13-14页 |
| ·胜任特征模型建立方法回顾 | 第14-16页 |
| ·国内外胜任特征模型研究总结 | 第16-19页 |
| ·国外胜任特征模型研究总结 | 第16-17页 |
| ·国内胜任特征模型研究总结 | 第17-19页 |
| ·国内外相关研究的不足 | 第19页 |
| 第三章 问题分析 | 第19-23页 |
| ·战略分析 | 第19-20页 |
| ·组织外部分析 | 第20-22页 |
| ·政府管制和3G应用 | 第20-21页 |
| ·竞争对手 | 第21-22页 |
| ·组织内部分析 | 第22-23页 |
| 第四章 研究方法阐述和研究工具的设计 | 第23-31页 |
| ·研究方法阐述 | 第23-25页 |
| ·数据收集方法 | 第23-24页 |
| ·数据分析方法 | 第24-25页 |
| ·研究工具的设计 | 第25-31页 |
| ·访问提纲的设计 | 第25-27页 |
| ·调查问卷的设计 | 第27-31页 |
| 第五章 研究过程与结果 | 第31-39页 |
| ·基本信息统计 | 第31-33页 |
| ·访谈基本信息统计 | 第31页 |
| ·调查问卷基本信息统计 | 第31-33页 |
| ·客户经理胜任特征分析过程与结果 | 第33-38页 |
| ·访谈分析结果 | 第33-34页 |
| ·问卷分析结果 | 第34-36页 |
| ·问卷信度与效度 | 第36-38页 |
| ·胜任特征模型的建立 | 第38-39页 |
| 第六章 研究的结论与应用 | 第39-43页 |
| ·研究的结论 | 第39-41页 |
| ·本模型的应用 | 第41-42页 |
| ·研究限制及后续建议 | 第42-43页 |
| ·研究的局限性 | 第42页 |
| ·后续建议 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 附录一:天津联通东丽分公司访谈提纲(客户经理) | 第44-45页 |
| 附录二:天津联通东丽分公司客户经理调查问卷 | 第45-48页 |
