| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 1 导论 | 第10-15页 |
| ·研究背景及问题的提出 | 第10-11页 |
| ·生源的变化促使民办高校重视学生满意度研究 | 第10页 |
| ·学生与大学关系的变化促使民办高校必需重视学生满意度研究 | 第10页 |
| ·西方高等教育民营化和国际化促使民办高校重视学生满意度研究 | 第10页 |
| ·大学生满意度已成为影响民办高校生存和发展的关键因素 | 第10-11页 |
| ·研究的目的、意义和内容 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·核心概念界定 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度 | 第12-13页 |
| ·学生顾客满意度 | 第13页 |
| ·研究方法和创新点 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·创新点 | 第13-15页 |
| 2 满意度的基本理论研究 | 第15-25页 |
| ·顾客满意理论概述 | 第15-18页 |
| ·西方顾客满意理论研究背景 | 第15页 |
| ·西方顾客满意理论的早期研究回顾 | 第15-17页 |
| ·西方顾客满意度理论的发展 | 第17-18页 |
| ·大学生满意度相关研究 | 第18-25页 |
| ·国外研究现状述评 | 第18-21页 |
| ·国内研究现状述评 | 第21-25页 |
| 3 大学生满意度测评体系的相关研究 | 第25-32页 |
| ·大学生满意度指数测评模型 | 第25-29页 |
| ·美国大学生满意度指数ACSI模型 | 第25-27页 |
| ·我国大学生满意度指数模型 | 第27-29页 |
| ·我国民办高校大学生满意度测评体系的研究 | 第29-32页 |
| ·我国民办高校大学生满意度测评体系 | 第29-31页 |
| ·本研究提出的测评指标体系的特点 | 第31-32页 |
| 4 湖北地区民办高校大学生满意度调查分析 | 第32-120页 |
| ·湖北省某些民办高校大学生满意度调查 | 第32-34页 |
| ·本文研究的假设 | 第32页 |
| ·各项具体调查研究 | 第32-34页 |
| ·湖北省某些民办高校大学生满意度的现状分析 | 第34-120页 |
| ·调查结果分析 | 第34-118页 |
| ·大学生不满意的根源 | 第118-120页 |
| 5 提高大学生满意度的对策与思考 | 第120-128页 |
| ·提高大学生满意度的对策 | 第120-126页 |
| ·树立“学生满意”的办学理念 | 第120页 |
| ·结合市场的用人需求，了解学生消费者的要求与期望 | 第120页 |
| ·制定学生服务满意的评价标准 | 第120-121页 |
| ·深入改进，提高教学服务满意度 | 第121-123页 |
| ·树立学校品牌形象 | 第123页 |
| ·努力加强校园文化建设 | 第123页 |
| ·提升大学生管理工作的水平 | 第123-125页 |
| ·加强后勤管理工作，改善服务态度，提升服务水平 | 第125-126页 |
| ·实施大学生满意战略的注意事项 | 第126-128页 |
| ·运用科学系统的方法来调查学生满意度 | 第126页 |
| ·在学校教育服务的每个环节中努力落实学生满意工作 | 第126页 |
| ·在提高学生消费者满意度的过程中提高学生忠诚度 | 第126-128页 |
| 6 研究小结 | 第128-130页 |
| ·本研究的主要结论 | 第128页 |
| ·本研究的不足 | 第128页 |
| ·对未来研究的展望 | 第128-130页 |
| 参考文献 | 第130-134页 |
| 致谢 | 第134-135页 |
| 附录1 湖北地区民办高校大学生满意度调查问卷 | 第135-137页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间发表的文章 | 第137页 |
