大学生满意度测评体系研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-13页 |
| ·研究的背景及问题的提出 | 第9-11页 |
| ·研究的目的 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-18页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·我国的研究现状 | 第14-18页 |
| ·本研究的主要内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法与手段 | 第19-20页 |
| 2 概念界定与顾客满意度基本理论 | 第20-34页 |
| ·相关概念界定 | 第20-22页 |
| ·高等教育消费 | 第20页 |
| ·大学生消费者 | 第20-21页 |
| ·大学生满意度 | 第21-22页 |
| ·相关理论概述 | 第22-34页 |
| ·顾客满意度一般理论概述 | 第22-30页 |
| ·消费者主权理论 | 第30页 |
| ·全面质量管理理论 | 第30-31页 |
| ·高等教育服务 | 第31-34页 |
| 3 对现有大学生满意度测评体系的分析 | 第34-50页 |
| ·美国大学生满意度测评体系 | 第34-39页 |
| ·美国的大学生满意度测评的基本情况 | 第34页 |
| ·美国大学生满意度调查方法 | 第34-35页 |
| ·美国大学生满意度测评指标体系分析 | 第35-37页 |
| ·美国大学生满意度测评的运用 | 第37-38页 |
| ·美国大学生满意度测评体系的可借鉴处与局限 | 第38-39页 |
| ·英国的大学生满意度测评体系 | 第39-41页 |
| ·英国大学生满意度调查的基本情况 | 第39-40页 |
| ·调查量表的主要内容 | 第40页 |
| ·调查结果在大学管理中的作用 | 第40-41页 |
| ·英国大学生满意度测评体系的分析 | 第41页 |
| ·对我国现有测评体系与模型的分析 | 第41-50页 |
| ·王国强、沙嘉祥的高校学生满意度评价指标体系 | 第41-42页 |
| ·赵国杰的高校满意度质量模型 | 第42-43页 |
| ·嵇小怡的高校顾客满意度指标体系 | 第43-44页 |
| ·常亚平等的高校学生满意度测量模型 | 第44-46页 |
| ·杨雪，刘武构建的测评体系 | 第46-48页 |
| ·林卉构建的我国高校学生满意度指数测评模型 | 第48-50页 |
| 4 大学生满意度测评体系的构建 | 第50-68页 |
| ·大学生满意度指数模型(CCSSI)的构建 | 第50-52页 |
| ·大学生满意度指数模型(CCSSI) | 第50-51页 |
| ·大学生满意度指数模型的构成因素 | 第51-52页 |
| ·大学生满意度测评指标体系的构建 | 第52-56页 |
| ·大学生满意度测评指标体系的构建原则 | 第52-53页 |
| ·大学生满意度测评指标体系的构建 | 第53-56页 |
| ·大学生满意度测评指标的量化 | 第56-58页 |
| ·测评指标的量化过程 | 第56-57页 |
| ·测评指标权重的确定 | 第57-58页 |
| 1、主观赋权法 | 第57页 |
| 2、客观赋权法 | 第57-58页 |
| ·大学生满意度调查问卷设计 | 第58-61页 |
| ·大学生满意度调查问卷信度与效度分析 | 第61-63页 |
| ·信度分析 | 第62页 |
| ·效度分析 | 第62-63页 |
| ·对大学生满意度调查问卷的修正 | 第63-66页 |
| ·大学生满意度测评结果的综合利用 | 第66-68页 |
| ·分析学生背景资料与满意度的关系 | 第66页 |
| ·绘制学校优先发展战略矩阵 | 第66-67页 |
| ·分析学生抱怨与学生忠诚情况 | 第67-68页 |
| 5 结论 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录一 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第73页 |
