| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.3 论文创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 公立医院物业管理服务效果评价基本概念界定 | 第16-21页 |
| 2.1 公立医院物业管理基本概念界定 | 第16-18页 |
| 2.1.1 公立医院基本概念界定 | 第16页 |
| 2.1.2 物业管理的概念和内容 | 第16-17页 |
| 2.1.3 公立医院物业管理的概念及内容 | 第17-18页 |
| 2.2 公立医院物业管理服务效果评价的概念及功能 | 第18-21页 |
| 2.2.1 公立医院物业管理服务效果评价的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 公立医院物业管理服务效果评价的功能 | 第19-20页 |
| 2.2.3 既有服务效果评价模型 | 第20-21页 |
| 第3章 公立医院物业管理服务效果评价模型的建立 | 第21-35页 |
| 3.1 公立医院物业管理服务效果的评价原则 | 第21-22页 |
| 3.1.1 科学性原则 | 第21页 |
| 3.1.2 可操作性原则 | 第21页 |
| 3.1.3 全面性原则 | 第21页 |
| 3.1.4 “SMART”原则 | 第21-22页 |
| 3.2 公立医院物业管理服务效果评价指标体系构建 | 第22-25页 |
| 3.2.1 指标体系建立 | 第22-23页 |
| 3.2.2 指标体系内容 | 第23-25页 |
| 3.3 公立医院物业管理服务效果评价模型 | 第25-35页 |
| 3.3.1 评价方法概述 | 第25-29页 |
| 3.3.2 指标权重的确定方法 | 第29-30页 |
| 3.3.3 指标权重的确定 | 第30-33页 |
| 3.3.4 指标权重的分析 | 第33-35页 |
| 第4章 公立医院物业管理服务效果评价案例分析 | 第35-42页 |
| 4.1 北京市DS医院案例简介 | 第35页 |
| 4.2 北京市DS物业管理服务特点 | 第35-38页 |
| 4.2.1 组织架构清晰 | 第35-36页 |
| 4.2.2 监督机制健全 | 第36-37页 |
| 4.2.3 重视物业安全管理工作 | 第37-38页 |
| 4.3 北京市DS医院物业管理服务效果评价 | 第38-42页 |
| 4.3.1 北京市DS医院物业管理服务效果评价结果 | 第38-40页 |
| 4.3.2 北京市DS医院物业管理服务存在的问题 | 第40-42页 |
| 第5章 公立医院物业管理服务存在的薄弱环节及对策建议 | 第42-47页 |
| 5.1 公立医院物业管理存在的薄弱环节 | 第42-43页 |
| 5.1.1 物业管理的重要性认识不足 | 第42页 |
| 5.1.2 医院物业管理人员素质有待提高 | 第42页 |
| 5.1.3 信息化程度偏低 | 第42-43页 |
| 5.1.4 物业管理部门效益意识薄弱 | 第43页 |
| 5.2 提升医院物业服务的对策建议 | 第43-47页 |
| 5.2.1 树立良好物业服务理念 | 第43页 |
| 5.2.2 加强物业服务部门队伍建设 | 第43-44页 |
| 5.2.3 科学改善物业管理模式 | 第44-45页 |
| 5.2.4 加强物业信息化建设工作 | 第45页 |
| 5.2.5 推动医院物业社会化发展 | 第45-47页 |
| 第6章 结论及展望 | 第47-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第47页 |
| 6.2 研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附件一 公立医院物业管理服务效果调查问卷 | 第52-54页 |