昭通市纳税服务问题及对策研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第11-20页 |
| 一、研究背景和研究意义 | 第11-12页 |
| (一)研究背景 | 第11页 |
| (二)研究意义 | 第11-12页 |
| 二、国外与国内的现状和趋势研究 | 第12-18页 |
| (一)国外的现状和趋势研究 | 第12-13页 |
| (二)国内的现状和趋势研究 | 第13-17页 |
| (三)国内外研究述评 | 第17-18页 |
| 三、研究方法 | 第18页 |
| (一)研究对象 | 第18页 |
| (二)研究方法 | 第18页 |
| 四、研究难点及可能创新点 | 第18-20页 |
| (一)研究难点 | 第18-19页 |
| (二)可能创新点 | 第19-20页 |
| 第一章 相关概念及基础理论 | 第20-25页 |
| 第一节 相关概念 | 第20-21页 |
| 一、纳税服务的定义 | 第20页 |
| 二、纳税服务的特征 | 第20-21页 |
| 三、纳税服务的内容 | 第21页 |
| 四、纳税人满意度 | 第21页 |
| 第二节 基础理论 | 第21-25页 |
| 一、马斯洛的需求层次理论和纳税服务 | 第21-22页 |
| 二、整体政府理论与纳税服务 | 第22-23页 |
| 三、税收遵从理论与纳税服务 | 第23页 |
| 四、网络治理理论与纳税服务 | 第23-25页 |
| 第二章 昭通市纳税服务现状 | 第25-39页 |
| 第一节 纳税服务所处的经济社会条件 | 第25-27页 |
| 一、产业规模小带来的税收压力 | 第25-26页 |
| 二、基础设施薄弱难以提升服务硬环境质量 | 第26页 |
| 三、地方科技和信息化水平低 | 第26页 |
| 四、人口总体素质不高,人才竞争力不强 | 第26-27页 |
| 第二节 纳税服务的历史发展和纳税人满意度情况 | 第27-39页 |
| 一、纳税服务的历史概况 | 第27-31页 |
| 二、针对纳税人对税收服务满意度的情况调查 | 第31-39页 |
| 第三章 昭通市纳税服务存在的问题及原因分析 | 第39-45页 |
| 第一节 纳税服务中存在的问题 | 第39-41页 |
| 一、纳税服务意识欠缺 | 第39-40页 |
| 二、服务机制不健全 | 第40页 |
| 三、信息化服务水平落后 | 第40-41页 |
| 四、人员素质普遍不高 | 第41页 |
| 第二节 存在问题的原因分析 | 第41-45页 |
| 一、纳税服务理念尚未根本转变 | 第41-42页 |
| 二、资源配置在保障纳税人权益中的机制性障碍 | 第42-43页 |
| 三、信息化支撑体系与现代化办税需求仍有差距 | 第43-44页 |
| 四、服务型税务人才的匮乏 | 第44-45页 |
| 第四章 适用于改进昭通市纳税服务的做法和经验启示 | 第45-49页 |
| 第一节 纳税服务中好的做法介绍 | 第45-47页 |
| 一、服务理念的转变 | 第45页 |
| 二、纳税服务渠道建设 | 第45-46页 |
| 三、纳税服务绩效管理 | 第46-47页 |
| 第二节 纳税服务中好的经验启示 | 第47-49页 |
| 一、从管制到服务的转变 | 第47页 |
| 二、建立渠道策略的长效机制 | 第47-48页 |
| 三、优化绩效管理的启示 | 第48-49页 |
| 第五章 改善昭通市纳税服务的有效措施 | 第49-57页 |
| 第一节 以纳税人需求为导向促服务理念转变 | 第49-50页 |
| 一、涵养税收服务新理念 | 第49页 |
| 二、树立数字税务新思维 | 第49-50页 |
| 三、建设多元化服务新渠道 | 第50页 |
| 第二节 优化资源配置建立纳税服务支撑体系 | 第50-52页 |
| 一、创新服务方式 | 第50-51页 |
| 二、整合内部职能 | 第51-52页 |
| 第三节 依托信息化建设推进纳税服务现代化 | 第52-54页 |
| 一、利用“互联网+”促进多元化办税 | 第52页 |
| 二、加强外部信息共享和协作 | 第52-53页 |
| 三、基于“整体政府”的电子税务局建设 | 第53-54页 |
| 第四节 规范服务制度建立健全服务机制 | 第54-57页 |
| 一、规范服务制度体系 | 第54-55页 |
| 二、完善绩效考评机制 | 第55-56页 |
| 三、创新人才培养方式,健全管理机制 | 第56-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
