H公司服务业务差异化战略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 1.2.3 小结 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第19-20页 |
| 1.3.4 主要创新点 | 第20-21页 |
| 2 战略理论基础 | 第21-27页 |
| 2.1 差异化战略的理论基础 | 第21-23页 |
| 2.1.1 差异化战略的形式 | 第21-22页 |
| 2.1.2 差异化战略的制定 | 第22页 |
| 2.1.3 差异化战略的优势与风险 | 第22-23页 |
| 2.2 战略分析理论与工具 | 第23-27页 |
| 2.2.1 外部环境分析 | 第23-25页 |
| 2.2.2 内部环境分析 | 第25页 |
| 2.2.3 SWOT分析理论 | 第25页 |
| 2.2.4 EFE矩阵(外部因素评估) | 第25页 |
| 2.2.5 IFE矩阵(内部因素评估) | 第25页 |
| 2.2.6 QSPM(定量战略规划矩阵) | 第25-26页 |
| 2.2.7 平衡计分卡 | 第26-27页 |
| 3 H公司外部战略环境分析 | 第27-40页 |
| 3.1 外部战略环境分析 | 第27-35页 |
| 3.1.1 宏观环境分析 | 第27-31页 |
| 3.1.2 行业环境分析 | 第31-33页 |
| 3.1.3 竞争环境分析 | 第33-35页 |
| 3.2 外部战略环境评价(EFE) | 第35-40页 |
| 4 H公司内部战略环境分析 | 第40-53页 |
| 4.1 公司资源分析 | 第40-42页 |
| 4.1.1 组织资源 | 第40页 |
| 4.1.2 人力资源 | 第40-42页 |
| 4.1.3 培训资源 | 第42页 |
| 4.2 公司能力分析 | 第42-45页 |
| 4.2.1 业务能力 | 第42-44页 |
| 4.2.2 营销团队能力 | 第44-45页 |
| 4.3 企业核心竞争能力 | 第45-49页 |
| 4.3.1 多样化的销售渠道 | 第45-46页 |
| 4.3.2 风险控制能力 | 第46-48页 |
| 4.3.3 技术研发与创新能力 | 第48页 |
| 4.3.4 盈利模式创新能力 | 第48-49页 |
| 4.4 内部战略环境评价(IFE) | 第49-53页 |
| 5 H公司服务业务差异化的战略选择 | 第53-59页 |
| 5.1 公司SWOT分析 | 第53-54页 |
| 5.1.1 机遇与威胁 | 第53页 |
| 5.1.2 优势与劣势 | 第53页 |
| 5.1.3 SWOT分析矩阵 | 第53-54页 |
| 5.2 公司差异化战略的原则与目标 | 第54-55页 |
| 5.2.1 公司差异化战略的原则 | 第54-55页 |
| 5.2.2 公司差异化战略的最终目标 | 第55页 |
| 5.3 公司差异化战略方式的选择 | 第55-59页 |
| 5.3.1 公司可行差异化战略的选择 | 第55-57页 |
| 5.3.2 公司差异化战略的评价 | 第57-59页 |
| 6 H公司服务业务差异化战略的实施及保障措施 | 第59-69页 |
| 6.1 H公司服务业务差异化战略实施 | 第59-62页 |
| 6.1.1 产品差异化实施 | 第59页 |
| 6.1.2 市场差异化实施 | 第59-60页 |
| 6.1.3 形象差异化实施 | 第60-61页 |
| 6.1.4 服务差异化实施 | 第61-62页 |
| 6.2 H公司服务业务差异化战略的保障措施 | 第62-69页 |
| 6.2.1 基于平衡计分卡的战略控制 | 第62-65页 |
| 6.2.2 基于资本运作的股份制改革 | 第65-66页 |
| 6.2.3 信息技术应用保障 | 第66-67页 |
| 6.2.4 健全的风险控制机制保障 | 第67-69页 |
| 7 结论与展望 | 第69-70页 |
| 7.1 结论 | 第69页 |
| 7.2 展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录 | 第76-82页 |
| 致谢 | 第82页 |
