武汉联通专线业务服务质量改进研究

摘要	第4-5页
Abstract	第5-6页
1 绪论	第11-13页
1.1 研究背景	第11-12页
1.2 研究现状	第12页
1.3 研究意义	第12-13页
2 相关理论	第13-17页
2.1 服务及服务质量	第13-15页
2.2 PDCA循环质量控制	第15-17页
3 武汉联通专线业务服务质量现状及分析	第17-23页
3.1 专线业务服务质量现状概况	第17页
3.2 专线业务服务质量现状存在的问题	第17-18页
3.3 武汉联通专线业务服务质量测评及分析	第18-23页
4 武汉联通专线业务服务质量改进方案	第23-42页
4.1 改进服务质量设计	第23-24页
4.2 控制业务入网质量	第24-25页
4.3 建设专线业务服务支撑系统	第25-27页
4.4 客户业务资料及设备日常管理	第27-32页
4.5 故障处理流程	第32-36页
4.6 故障隐患预防以及故障分析	第36-37页
4.7 重要通信保障服务和割接通知	第37-39页
4.8 人员管理	第39-41页
4.9 改进结果小结	第41-42页
5 实施保障及分析	第42-46页
5.1 PDCA循环实施	第42页
5.2 重点难点分析	第42-44页
5.3 保障措施	第44-46页
6 结论与展望	第46-48页
6.1 结论	第46页
6.2 进一步研究方向	第46-48页
致谢	第48-50页
参考文献	第50-52页