| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.4 可能的创新与不足之处 | 第11-13页 |
| 1.4.1 可能的创新之处 | 第11页 |
| 1.4.2 研究的不足之处 | 第11-13页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第13-27页 |
| 2.1 内部关系营销相关理论 | 第13-23页 |
| 2.1.1 内部营销理论的演进 | 第13-17页 |
| 2.1.2 内部营销内涵的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.3 关系营销理论 | 第18-21页 |
| 2.1.4 内部关系质量 | 第21-23页 |
| 2.2 员工情感相关理论 | 第23-24页 |
| 2.2.1 员工情感承诺 | 第23页 |
| 2.2.2 员工工作满意 | 第23-24页 |
| 2.3 员工工作绩效 | 第24-25页 |
| 2.4 态度理论 | 第25-27页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第27-34页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第27页 |
| 3.2 研究假设 | 第27-29页 |
| 3.2.1 内部关系质量的两个构面及其关系 | 第27-28页 |
| 3.2.2 员工对内部关系质量的感知与员工情感反应的关系 | 第28-29页 |
| 3.2.3 员工情感反应与员工行为倾向的关系 | 第29页 |
| 3.3 研究变量的操作性定义及其测量 | 第29-34页 |
| 3.3.1 内部关系质量 | 第29-31页 |
| 3.3.2 情感承诺的测量 | 第31页 |
| 3.3.3 工作满意的测量 | 第31-32页 |
| 3.3.4 工作绩效的测量 | 第32-34页 |
| 4 研究设计与方法 | 第34-37页 |
| 4.1 问卷设计 | 第34页 |
| 4.2 数据收集方法 | 第34-35页 |
| 4.3 数据分析方法 | 第35-37页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第37-48页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第37-38页 |
| 5.2 信度检验 | 第38-40页 |
| 5.3 效度检验 | 第40-44页 |
| 5.3.1 收敛效度检验 | 第40-43页 |
| 5.3.2 判别效度检验 | 第43-44页 |
| 5.4 模型拟合度检验 | 第44-46页 |
| 5.5 模型路径系数及假设检验 | 第46-48页 |
| 6 研究结论与建议 | 第48-51页 |
| 6.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 6.2 研究意义及管理启示 | 第49-50页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录 | 第55-59页 |
| A. 高校内部关系营销实证研究调研问卷 | 第55-59页 |
| B. 攻读硕士期间发表的论文 | 第59页 |
| C. 作者在攻读学位期间取得的科研成果目录 | 第59页 |