基于ITIL理论视角S公司IT服务管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 术语及符号说明 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 第一节 研究的背景与意义 | 第9-10页 |
| 第二节 国内外研究动态现状 | 第10-11页 |
| 第三节 研究思路与方法 | 第11-13页 |
| 第二章 ITIL 理论综述 | 第13-20页 |
| 第一节 ITIL 理论基础 | 第13-14页 |
| 第二节 IT 服务管理主体架构 | 第14-18页 |
| 第三节 IT 服务管理应用价值 | 第18-20页 |
| 第三章 S 公司 IT 服务管理现状 | 第20-25页 |
| 第一节 S 公司信息化简介 | 第20-21页 |
| 第二节 IT 服务管理所面临的挑战与机遇 | 第21-22页 |
| 第三节 IT 运维需求分析 | 第22-25页 |
| 第四章 IT 服务管理优化设计 | 第25-39页 |
| 第一节 优化设计的指导思想 | 第25-26页 |
| 一、 精细化的管理方法 | 第25页 |
| 二、 集中化的管理体制 | 第25-26页 |
| 三、 领先的运维能力 | 第26页 |
| 四、 持续改进的 IT 系统 | 第26页 |
| 第二节 整体架构设计 | 第26-29页 |
| 第三节 平台组件设计 | 第29-37页 |
| 一、 服务台组件设计 | 第29-31页 |
| 二、 网络管理组件设计 | 第31-32页 |
| 三、 业务监控组件设计 | 第32-33页 |
| 四、 配置管理组件设计 | 第33-35页 |
| 五、 资产管理组件设计 | 第35-37页 |
| 第四节 IT 服务管理优化重点 | 第37-39页 |
| 第五章 IT 服务管理的实践分析 | 第39-47页 |
| 第一节 实施中可能遇到的困难 | 第39-40页 |
| 第二节 IT 服务管理实施保障 | 第40-42页 |
| 一、 企业管理层的重视 | 第40页 |
| 二、 选择适合企业的产品 | 第40页 |
| 三、 开发合适的流程制度 | 第40-41页 |
| 四、 谨慎调整人员组织架构 | 第41页 |
| 五、 坚持系统的持续改进 | 第41页 |
| 六、 易于操作的工具软件 | 第41-42页 |
| 第三节 云计算与 IT 服务管理 | 第42-44页 |
| 第四节 一体化运维创新 | 第44-47页 |
| 第六章 结论和展望 | 第47-50页 |
| 第一节 总结 | 第47-48页 |
| 第二节 研究的局限性 | 第48页 |
| 第三节 IT 服务管理展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
