| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 前言 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 行业背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 消费者背景 | 第12页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-21页 |
| 2.1 B2C顾客忠诚 | 第16页 |
| 2.2 B2C顾客忠诚度影响因素 | 第16-20页 |
| 2.3 文献综述小结 | 第20-21页 |
| 第三章 B2C顾客忠诚影响因素研究假设与模型构建 | 第21-25页 |
| 3.1 B2C顾客忠诚的影响因素模型理论基础 | 第21-23页 |
| 3.2 研究假设与理论模型 | 第23-25页 |
| 第四章 研究设计与样本描述 | 第25-37页 |
| 4.1 研究设计 | 第25-30页 |
| 4.2 问卷的形成与实施 | 第30-31页 |
| 4.2.1 问卷的形成 | 第30页 |
| 4.2.2 问卷实施 | 第30-31页 |
| 4.3 样本描述 | 第31-37页 |
| 4.3.1 样本人口统计特征 | 第31-33页 |
| 4.3.2 样本网购涉入程度统计特征 | 第33-37页 |
| 第五章 模型内在结构的适配度评价与修正 | 第37-52页 |
| 5.1 验证性因子分析与结构方程模型介绍 | 第37页 |
| 5.2 结构方程模型适配度指标介绍 | 第37-39页 |
| 5.2.1 模型内在结构适配度指标 | 第37-38页 |
| 5.2.2 模型外在结构的适配度指标 | 第38-39页 |
| 5.3 外衍潜变量的适配度评价 | 第39-47页 |
| 5.4 内生变量的适配度评价 | 第47-52页 |
| 第六章 模型外在结构的适配度评价与修正 | 第52-65页 |
| 6.1 外衍潜变量对顾客忠诚的直接影响模型评价 | 第52-57页 |
| 6.1.1 模型评价过程 | 第52-54页 |
| 6.1.2 模型评价结果 | 第54-57页 |
| 6.2 外衍潜变量在中介变量作用下对顾客忠诚影响模型评价 | 第57-65页 |
| 6.2.1 模型评价过程 | 第57-62页 |
| 6.2.2 模型评价结果 | 第62-65页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第65-69页 |
| 7.1 研究结论 | 第65-67页 |
| 7.1.1 研究结论 | 第65-66页 |
| 7.1.2 提升顾客忠诚的建议 | 第66-67页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第67-69页 |
| 7.2.1 研究不足 | 第67-68页 |
| 7.2.2 未来的展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第72-73页 |
| 附录 | 第73-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |