| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-21页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第15页 |
| 1.2 银行流程优化的国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国外银行业务流程优化的研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国内银行业务流程优化的研究现状 | 第17页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 本文创新点 | 第20-21页 |
| 第2章 流程优化相关理论综述 | 第21-28页 |
| 2.1 流程优化的相关理论基础 | 第21-23页 |
| 2.1.1 流程管理理论 | 第21-22页 |
| 2.1.2 流程再造理论 | 第22-23页 |
| 2.2 流程优化的实施路径-精益六西格玛 | 第23-26页 |
| 2.2.1 六西格玛理论的内涵 | 第23-24页 |
| 2.2.2 精益六西格玛的实施步骤 | 第24-26页 |
| 2.2.3 精益六西格玛在银行业务流程优化中的作用 | 第26页 |
| 2.3 流程优化的成功要素 | 第26-28页 |
| 第3章 A银行内外部环境分析 | 第28-34页 |
| 3.1 A银行内部环境分析 | 第28-31页 |
| 3.1.1 A银行的组织架构 | 第28-30页 |
| 3.1.2 A银行的管理机制 | 第30-31页 |
| 3.2 A银行外部环境分析 | 第31-34页 |
| 3.2.1 衍生品的市场需求 | 第31-32页 |
| 3.2.2 衍生品的市场竞争 | 第32页 |
| 3.2.3 衍生品的科技创新因素 | 第32-34页 |
| 第4章 A银行衍生品运营业务流程现状及存在的问题 | 第34-42页 |
| 4.1 A银行衍生品运营业务流程介绍 | 第34-39页 |
| 4.1.1 A银行的投行业务 | 第34-35页 |
| 4.1.2 A银行的衍生品业务 | 第35-36页 |
| 4.1.3 A银行的股票衍生品业务流程图和业务环节 | 第36-39页 |
| 4.2 A银行衍生品运营业务流程存在的问题 | 第39-42页 |
| 4.2.1 流程错误率高 | 第40页 |
| 4.2.2 流程冗长繁琐 | 第40-41页 |
| 4.2.3 流程信息阻塞 | 第41-42页 |
| 第5章 A银行基于精益六西格玛的衍生品运营流程优化设计 | 第42-64页 |
| 5.1 基于精益六西格玛的A银行业务流程优化原则 | 第42-44页 |
| 5.2 定义阶段 | 第44-47页 |
| 5.2.1 项目界定 | 第45页 |
| 5.2.2 确定改善范围 | 第45页 |
| 5.2.3 确定客户需求 | 第45页 |
| 5.2.4 确定优化目标 | 第45-47页 |
| 5.3 测量阶段 | 第47-50页 |
| 5.3.1 测量内容及测量方法 | 第47-48页 |
| 5.3.2 收集测量数据,分析流程节点 | 第48-49页 |
| 5.3.3 测量结果 | 第49-50页 |
| 5.4 分析阶段 | 第50-54页 |
| 5.4.1 分析数据 | 第50-51页 |
| 5.4.2 找出问题存在的根本原因 | 第51-54页 |
| 5.5 改进阶段 | 第54-58页 |
| 5.5.1 优化建议-建设自动化交易平台 | 第55-56页 |
| 5.5.2 优化建议-撤销冗余流程,前后台业务重组 | 第56-57页 |
| 5.5.3 优化建议-重构内部信息传播渠道 | 第57-58页 |
| 5.6 控制阶段 | 第58-59页 |
| 5.6.1 衍生品运营绩效考核制度 | 第58-59页 |
| 5.6.2 衍生品运营流程动态管理 | 第59页 |
| 5.7 A银行衍生品运营业务流程优化的设计结果 | 第59-64页 |
| 第6章 A银行衍生品运营业务流程优化方案的实施过程 | 第64-69页 |
| 6.1 A银行衍生品运营业务流程优化实施步骤 | 第64-66页 |
| 6.2 A银行衍生品运营业务流程优化实施保障 | 第66-69页 |
| 第7章 结论 | 第69-72页 |
| 7.1 研究不足 | 第69页 |
| 7.2 研究展望 | 第69-70页 |
| 7.3 结束语 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
