客户关系管理在国际快递业中的应用研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-7页
第一章 绪论	第7-10页
·论文研究的背景和意义	第7-8页
·研究的背景	第7页
·研究问题的提出	第7-8页
·研究的意义	第8页
·论文研究的思路和方法	第8页
·论文的结构	第8-10页
第二章 相关理论研究综述	第10-20页
·国际快递业的概述和发展	第10-11页
·客户关系管理理论概述	第11-15页
·客户关系管理的理念与目标	第12-14页
·分析型客户关系管理理论	第14-15页
·客户关系管理理论在国际快递业的应用	第15-20页
第三章 国际快递业客户关系管理研究	第20-35页
·国际快递业客户关系管理理论	第20-21页
·国际快递业客户关系管理机制	第21-23页
·建立相应的管理机构	第21-22页
·客户关系管理对国际快递企业核心能力的提升	第22-23页
·国际快递业客户关系管理技术	第23-35页
·国际快递业客户关系管理体系的构建	第23-26页
·国际快递业呼叫中心的构建	第26-35页
第四章 国际快递业实施客户关系管理实施研究	第35-53页
·联邦快递公司背景	第35-37页
·联邦快递客户关系管理现状	第37-42页
·联邦快递客户服务相关部门简介	第38-39页
·联邦快递客户服务的运作概况	第39-40页
·联邦快递实施客户关系管理现存的问题分析	第40-42页
·联邦快递客户关系管理体系的构建	第42-47页
·客户关系管理软件	第42-46页
·联邦快递实施客户关系管理的改进措施	第46-47页
·联邦快递客户关系管理实施的难点	第47-53页
·联邦快递客户关系管理的应用过程	第47-49页
·联邦快递实施客户关系管理的保障条件	第49-53页
第五章 结论与展望	第53-54页
·本文的研究结论	第53页
·进一步的研究方向	第53-54页
参考文献	第54-57页