| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 政府应对突发事件网络舆情的概述 | 第8-9页 |
| 1.2.1 网络舆情的概述 | 第8页 |
| 1.2.2 突发事件网络舆情的概述 | 第8页 |
| 1.2.3 政府应对突发事件网络舆情的概述 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第10-12页 |
| 1.3.3 国内外研究评价 | 第12页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第12-16页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第12-14页 |
| 1.4.2 主要研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第15-16页 |
| 2 大连市政府应对突发事件网络舆情的调查设计 | 第16-21页 |
| 2.1 调查研究理论基础与统计分析方法 | 第16-17页 |
| 2.1.1 理论基础 | 第16-17页 |
| 2.1.2 统计分析方法 | 第17页 |
| 2.2 调查研究目的与方法内容 | 第17-18页 |
| 2.2.1 调查研究目的 | 第17页 |
| 2.2.2 调查方法与内容 | 第17-18页 |
| 2.3 调查问卷样本统计及经济背景 | 第18-19页 |
| 2.3.1 问卷样本的发放 | 第18页 |
| 2.3.2 调查地区经济建设状况 | 第18-19页 |
| 2.4 大连市政府应对突发事件网络舆情的访谈调查 | 第19-21页 |
| 2.4.1 对大连市交通局出租车辆管理处相关负责人的访谈 | 第19页 |
| 2.4.2 对大连市沙河口区环境卫生管理中心相关负责人的访谈 | 第19-20页 |
| 2.4.3 对部分参与调查的大连市民的访谈 | 第20-21页 |
| 3 大连市政府应对突发事件网络舆情的调查结果分析 | 第21-36页 |
| 3.1 大连市政府应对突发事件网络舆情的总体概况 | 第21-22页 |
| 3.1.1 大连市政府成立相关突发事件网络舆情组织机构 | 第21页 |
| 3.1.2 大连市政府突发事件的舆情应急能力持续提升 | 第21-22页 |
| 3.2 参与问卷调查人员背景分析 | 第22-27页 |
| 3.2.1 参与问卷调查人员所在地与人员年龄 | 第23-24页 |
| 3.2.2 参与问卷调查人员文化程度与年收入水平 | 第24-25页 |
| 3.2.3 参与问卷调查人员家庭人口数与工作单位性质 | 第25-27页 |
| 3.3 参与问卷调查人员所关注的基本信息反馈情况 | 第27-31页 |
| 3.3.1 参与问卷调查人员所关注的信息来源 | 第27-29页 |
| 3.3.2 参与问卷调查人员对政府网络舆情应对管理水平的满意程度 | 第29-30页 |
| 3.3.3 参与问卷调查人员最关注的网络舆情危机 | 第30-31页 |
| 3.4 大连市政府应对突发事件网络舆情所存在问题 | 第31-33页 |
| 3.4.1 政府对相关网络舆情的重视不够 | 第31-32页 |
| 3.4.2 政府与网民没有形成良性互动 | 第32页 |
| 3.4.3 政府对网络舆情不实报道没有进行妥善处理 | 第32页 |
| 3.4.4 政府缺少具有时效性、多元化的网络舆情信息公布措施 | 第32-33页 |
| 3.4.5 政府欠缺突发事件网络舆情的善后措施 | 第33页 |
| 3.5 大连市政府应对突发事件网络舆情的调查原因分析 | 第33-36页 |
| 3.5.1 政府缺少突发事件网络舆情的相关政策 | 第33-34页 |
| 3.5.2 政府没有聚焦网络力量、建设专业网络平台 | 第34页 |
| 3.5.3 政府开展处理修复工作进度缓慢 | 第34-35页 |
| 3.5.4 政府没有放开新闻发言人的知情权 | 第35页 |
| 3.5.5 政府缺少适度的反省与反馈 | 第35-36页 |
| 4 大连市政府应对突发事件网络舆情的提升建议 | 第36-44页 |
| 4.1 加强对相关突发事件的网络舆情重视 | 第36-38页 |
| 4.1.1 制定突发事件网络舆情的相关制度并建立问责机制 | 第36页 |
| 4.1.2 掌握突发事件网络舆情的产生、演化规律 | 第36-37页 |
| 4.1.3 利用网络技术，加强对突发事件网络舆情的掌控能力 | 第37-38页 |
| 4.2 广开言路形成网民与政府阳光互动 | 第38-40页 |
| 4.2.1 聚焦网络力量 | 第38-39页 |
| 4.2.2 建设一批专业化媒体网络平台 | 第39-40页 |
| 4.2.3 政府部门引领网络发展节奏 | 第40页 |
| 4.3 妥善处理不实网络报道 | 第40-41页 |
| 4.3.1 快速开展处理网络舆情修复工作 | 第40-41页 |
| 4.3.2 不受负面网络报道影响，宣传正面声音 | 第41页 |
| 4.4 建立新闻发言人机制 | 第41-42页 |
| 4.4.1 加强新闻发言人的媒介素养 | 第41-42页 |
| 4.4.2 传递给新闻发言人公开透明的信息 | 第42页 |
| 4.5 适度反省和恢复政府形象 | 第42-44页 |
| 4.5.1 政府对网络舆情需要及时反馈与适度反省 | 第42-43页 |
| 4.5.2 重新塑造政府公信力提升政府形象 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录A 大连市政府应对突发事件网络舆情的调查问卷 | 第47-49页 |
| 附录B 大连市政府应对突发事件调查访谈提纲 | 第49-50页 |
| 附录C 中期检查建议的修改说明 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
