| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 问题的提出 | 第9-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.3 相关理论成果评述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容和技术路线 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 中小企业 B2C 网络营销绩效评价的理论分析 | 第19-35页 |
| 2.1 网络营销的内涵与特征 | 第19-22页 |
| 2.1.1 网络营销的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.2 中小企业 B2C 网络营销的特征 | 第20-22页 |
| 2.2 网络营销的手段 | 第22-28页 |
| 2.2.1 电子商务 | 第22-27页 |
| 2.2.2 在线行为 | 第27-28页 |
| 2.3 网络营销绩效及其影响因素 | 第28-34页 |
| 2.3.1 传统营销绩效 | 第29-30页 |
| 2.3.2 网络营销绩效 | 第30-32页 |
| 2.3.3 影响中小企业 B2C 网络营销绩效的主要因素 | 第32-34页 |
| 2.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 中小企业 B2C 网络营销绩效评价模型构建 | 第35-43页 |
| 3.1 绩效评价模型的构建原则 | 第35页 |
| 3.2 绩效评价体系的构建程序 | 第35-36页 |
| 3.3 绩效评价指标体系的构建 | 第36-39页 |
| 3.3.1 网络推广绩效 | 第36-37页 |
| 3.3.2 客户关系绩效 | 第37页 |
| 3.3.3 市场竞争绩效 | 第37-38页 |
| 3.3.4 财务绩效 | 第38-39页 |
| 3.4 评价方法 | 第39-42页 |
| 3.4.1 层次分析法 | 第39-41页 |
| 3.4.2 网络营销绩效的模糊综合评价 | 第41-42页 |
| 3.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 中小企业 B2C 网络营销绩效评价的实证研究 | 第43-52页 |
| 4.1 实证对象网络营销概况及评价数据的获取 | 第43-44页 |
| 4.2 评价因素指标权重的计算 | 第44-47页 |
| 4.3 中小企业 B2C 网络营销绩效的模糊综合评价 | 第47-50页 |
| 4.4 实证结果分析与建议 | 第50-51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-61页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |
