| 中文摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1. 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究思路与框架 | 第10-12页 |
| 1.3 主要内容与研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 预期贡献 | 第13-14页 |
| 2. 业绩评价文献综述 | 第14-18页 |
| 2.1 国外文献综述 | 第14-15页 |
| 2.2 国内文献综述 | 第15页 |
| 2.3 业绩评价体系述评 | 第15-18页 |
| 3. 我国商业银行业绩评价体系的构建 | 第18-32页 |
| 3.1 业绩评价理论与指标 | 第18-29页 |
| 3.1.1 理论基础 | 第18-20页 |
| 3.1.2 业绩评价指标与方法 | 第20-29页 |
| 3.2 商业银行业绩评价体系 | 第29-32页 |
| 3.2.1 外部业绩评价体系 | 第29-31页 |
| 3.2.2 内部业绩评价体系 | 第31-32页 |
| 4. 城市商业银行业绩评价的方法 | 第32-44页 |
| 4.1 城市商业银行构建业绩评价体系的前提 | 第32-34页 |
| 4.2 财务维度 | 第34-37页 |
| 4.2.1 基本财务指标 | 第34-35页 |
| 4.2.2 基于EVA的财务指标构建 | 第35-37页 |
| 4.3 顾客维度 | 第37-38页 |
| 4.4 内部运营维度 | 第38-40页 |
| 4.5 学习及成长维度 | 第40-44页 |
| 4.5.1 学习及成长核心指标 | 第40-42页 |
| 4.5.2 学习及成长维度驱动指标 | 第42-44页 |
| 5. 以XX城市商业银行为例的业绩评价方案 | 第44-56页 |
| 5.1 XX城市商业银行发展背景及业绩评价现状 | 第44-45页 |
| 5.1.1 发展背景 | 第44-45页 |
| 5.1.2 业绩评价现状 | 第45页 |
| 5.2 XX城市商业银行现行业绩评价体系 | 第45-50页 |
| 5.2.1 XX城市商业银行现行业绩评价体系总体框架 | 第45-48页 |
| 5.2.2 XX城市商业银行业绩评价体系存在的问题 | 第48-50页 |
| 5.2.3 现行业绩评价体系改进的必要性 | 第50页 |
| 5.3 XX城市商业银行业绩评价体系的改进 | 第50-56页 |
| 5.3.1 组织架构方面 | 第50-51页 |
| 5.3.2 总体框架方面 | 第51-52页 |
| 5.3.3 机构业绩评价指标体系 | 第52页 |
| 5.3.4 部门业绩评价体系方面 | 第52-53页 |
| 5.3.5 员工业绩评价体系方面 | 第53-56页 |
| 6. 结论及对策建议 | 第56-59页 |
| 6.1 结论 | 第56页 |
| 6.2 对策建议 | 第56-59页 |
| 6.2.1 引导管理层对业绩评价体系建设的高度认识 | 第56-57页 |
| 6.2.2 商业银行业绩评价体系不能仅仅考核单一的财务指标 | 第57页 |
| 6.2.3 将业绩评价体系的建设与战略管理协调发展 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
