| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 通信运营商竞争环境与自身情况分析 | 第8-12页 |
| 1.2.1 三家通信运营商情况分析 | 第8-11页 |
| 1.2.2 联通呼和浩特分公司本地情况分析 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的目的与意义 | 第12页 |
| 1.4 研究的内容和方法 | 第12-13页 |
| 第二章 绩效考核理论概述 | 第13-23页 |
| 2.1 绩效、绩效管理、绩效考核的含义 | 第13-14页 |
| 2.2 绩效考核内容 | 第14页 |
| 2.3 绩效考核的意义和作用 | 第14页 |
| 2.4 绩效考核的类别 | 第14-15页 |
| 2.5 绩效考核体系设计遵循的原则 | 第15-16页 |
| 2.6 绩效考核指标 | 第16-17页 |
| 2.6.1 绩效考核指标的制定原则 | 第16页 |
| 2.6.2 绩效考核指标的特征 | 第16页 |
| 2.6.3 绩效考核指标分类 | 第16页 |
| 2.6.4 关键绩效指标 | 第16-17页 |
| 2.6.5 绩效指标设计的内容 | 第17页 |
| 2.6.6 绩效考核标准 | 第17页 |
| 2.7 绩效考核方法 | 第17-23页 |
| 2.7.1 关键业绩指标法(KPI) | 第17-18页 |
| 2.7.2 目标管理法(MBO) | 第18-19页 |
| 2.7.3 360度考核法 | 第19-20页 |
| 2.7.4 执行力考核 | 第20页 |
| 2.7.5 平衡计分卡 | 第20-23页 |
| 第三章 联通呼和浩特分公司绩效考核现状分析 | 第23-31页 |
| 3.1 联通呼和浩特分公司现有绩效考核体系 | 第23-29页 |
| 3.1.1 联通内蒙古分公司对联通呼和浩特分公司的考核 | 第23-24页 |
| 3.1.2 联通呼和浩特分公司内设机构考核办法 | 第24-29页 |
| 3.2 对现行客户经理考核问题的分析 | 第29-31页 |
| 3.2.1 企业战略目标未有效分解 | 第30页 |
| 3.2.2 指标设置的科学性、有效性有待加强 | 第30页 |
| 3.2.3 考核标准模糊，考评尺度不统一 | 第30页 |
| 3.2.4 部分考核指标流于形式 | 第30页 |
| 3.2.5 考核方式单一 | 第30-31页 |
| 第四章 联通呼和浩特分公司客户经理积分制绩效考核体系设计 | 第31-55页 |
| 4.1 构建积分制绩效考核体系的可行性与必要性 | 第31页 |
| 4.2 客户经理积分制设计的总体思路 | 第31-32页 |
| 4.2.1 梳理目标，理清职责，提炼关键成功因素 | 第31页 |
| 4.2.2 确定考核维度及考核指标 | 第31-32页 |
| 4.2.3 绩效考核体系宣贯 | 第32页 |
| 4.2.4 绩效反馈与沟通 | 第32页 |
| 4.2.5 绩效考核结果应用 | 第32页 |
| 4.3 客户经理考核主体 | 第32页 |
| 4.4 客户经理考核对象 | 第32-33页 |
| 4.5 客户经理积分制设计的内容 | 第33页 |
| 4.5.1 考核指标 | 第33页 |
| 4.5.2 考核参数 | 第33页 |
| 4.5.3 建立考核支撑系统 | 第33页 |
| 4.5.4 其他配套措施 | 第33页 |
| 4.6 客户经理积分制考核体系设计 | 第33-51页 |
| 4.6.1 商居客户经理积分考核模型 | 第34-43页 |
| 4.6.2 集团客户经理考核积分模型 | 第43-48页 |
| 4.6.3 渠道经理积分考核模型 | 第48-51页 |
| 4.7 客户经理积分制考核流程 | 第51-52页 |
| 4.8 客户经理积分制考核结果的反馈与应用 | 第52-55页 |
| 4.8.1 绩效沟通与结果反馈 | 第52-53页 |
| 4.8.2 绩效考核结果应用 | 第53-55页 |
| 结束语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |