| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1. 绪论 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9-11页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外现状研究综述 | 第11-15页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-15页 |
| 2. 平衡计分卡与公共部门绩效管理 | 第15-30页 |
| ·概念的界定 | 第15-18页 |
| ·公共部门 | 第15-16页 |
| ·绩效管理与绩效评估 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡的基本架构 | 第18-25页 |
| ·平衡计分卡的基本演进 | 第18-20页 |
| ·平衡计分卡的核心理念 | 第20-22页 |
| ·平衡计分卡的基本框架和构成要素 | 第22-25页 |
| ·公共部门绩效管理 | 第25-30页 |
| ·公共部门绩效管理的特点 | 第25-27页 |
| ·公共部门绩效管理的制度---以政府为例 | 第27-30页 |
| 3. 平衡计分卡应用于公共部门绩效评估的可行性 | 第30-42页 |
| ·平衡计分卡应用于公共部门绩效评估的意义 | 第30-32页 |
| ·传统官僚制模式的限制 | 第30-31页 |
| ·公共部门绩效管理实践中战略管理的需求 | 第31-32页 |
| ·平衡计分卡应用于公共部门绩效管理的的理论支撑 | 第32-34页 |
| ·平衡计分卡应用于公共部门绩效管理的的实践支撑 | 第34-38页 |
| ·平衡计分卡与现阶段衔接的公共部门建设 | 第38-42页 |
| ·平衡计分卡与服务型公共部门建设 | 第38-39页 |
| ·平衡计分卡与学习型公共部门建设 | 第39-40页 |
| ·平衡计分卡与节约型公共部门建设 | 第40-42页 |
| 4. 平衡计分卡的应用障碍及应用对策 | 第42-53页 |
| ·公共部门绩效管理的困境及平衡计分卡的应用障碍 | 第42-46页 |
| ·公共部门绩效管理的现实困境 | 第42-43页 |
| ·平衡计分卡的应用障碍 | 第43-46页 |
| ·针对公共部门绩效管理的困境及应用障碍对平衡计分卡的继承与改进 | 第46-50页 |
| ·建立公共部门平衡计分卡的基本框架 | 第46-48页 |
| ·确定各个维度的指标和权重 | 第48-50页 |
| ·保证平衡计分卡实施的持续性措施 | 第50-53页 |
| ·全局统一思想,从上至下行动 | 第50-51页 |
| ·将战略转化为可操作的行动和持续流程 | 第51页 |
| ·领导层的推动与保证后期资源的投入 | 第51-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |