| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 旅游社区公共服务重要性不断提高 | 第10页 |
| 1.1.2 社区公共管理的转型趋势 | 第10页 |
| 1.1.3 我国旅游公共服务有待提高 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路和研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 2 研究综述与理论基础 | 第14-18页 |
| 2.1 研究综述 | 第14-15页 |
| 2.1.1 国外研究综述 | 第14页 |
| 2.1.2 我国研究综述 | 第14-15页 |
| 2.2 基础概念 | 第15-16页 |
| 2.2.1 旅游社区 | 第15-16页 |
| 2.2.2 旅游公共服务体系 | 第16页 |
| 2.2.3 旅游服务质量 | 第16页 |
| 2.3 相关理论 | 第16-18页 |
| 2.3.1 旅游公共管理 | 第16-17页 |
| 2.3.2 社区公共服务 | 第17-18页 |
| 3 旅游社区公共服务体系的建立 | 第18-24页 |
| 3.1 旅游社区公共服务系统构成 | 第18-22页 |
| 3.1.1 旅游社区公共服务基础设施系统 | 第18-19页 |
| 3.1.2 旅游社区公共服务资源保护系统 | 第19页 |
| 3.1.3 旅游社区公共服务信息与咨询系统 | 第19-20页 |
| 3.1.4 旅游社区公共服务安全与救助系统 | 第20页 |
| 3.1.5 旅游社区公共服务管理与监督系统 | 第20-22页 |
| 3.2 我国旅游公共服务现状研究 | 第22-24页 |
| 4 旅游社区公共服务的质量评价 | 第24-28页 |
| 4.1 服务质量评价模型引入---SERVQUAL 模型 | 第24-26页 |
| 4.2 旅游社区服务质量评价指标的建立 | 第26-28页 |
| 5 广府古城旅游社区公共服务与质量评价实证研究 | 第28-42页 |
| 5.1 广府古城旅游社区概况 | 第28-30页 |
| 5.1.1 广府古城基本概况 | 第28页 |
| 5.1.2 广府古城区位优势分析 | 第28-29页 |
| 5.1.3 广府古城社区旅游发展概况 | 第29-30页 |
| 5.2 广府古城旅游社区公共服务供给现状 | 第30-31页 |
| 5.3 广府古城旅游社区公共服务质量评价研究 | 第31-38页 |
| 5.3.1 调查问卷设计 | 第31-32页 |
| 5.3.2 问卷被调查者基本信息分析 | 第32-33页 |
| 5.3.3 调查问卷信度分析 | 第33-34页 |
| 5.3.4 调查问卷数据分析 | 第34-37页 |
| 5.3.5 广府古城旅游社区公共服务质量指标综合分析 | 第37-38页 |
| 5.4 广府古城旅游社区公共服质量提升路径 | 第38-42页 |
| 5.4.1 加快完善基础设施和配套设施建设 | 第38页 |
| 5.4.2 设立旅游公共服务专门管理机构 | 第38页 |
| 5.4.3 建立旅游公共信息一站式服务平台 | 第38-39页 |
| 5.4.4 加强从业人员素质与业务水平 | 第39页 |
| 5.4.5 建立旅游安全保障机制 | 第39-40页 |
| 5.4.6 引入旅游服务质量监管机制 | 第40-42页 |
| 6 结论 | 第42-43页 |
| 7 研究的局限与不足 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 后记 | 第50-51页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第51页 |