| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第9-11页 |
| 第一章 导论 | 第11-19页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 教学质量是广播电视大学发展的核心 | 第11页 |
| 1.1.2 ISO9000族标准是建立电大教学质量监控体系的基本准则 | 第11页 |
| 1.1.3 北京广播电视大学房山分校的现实需要 | 第11-12页 |
| 1.1.4 完善北京电大质量保障体系的需要 | 第12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外研究综述及评述 | 第14-16页 |
| 1.3.1 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国外研究综述 | 第15-16页 |
| 1.3.3 文献评述 | 第16页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第17页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 论文可能的创新之处 | 第18-19页 |
| 第二章 房山电大ISO9001体系下“教学质量监控体系”运行状况分析 | 第19-34页 |
| 2.1 房山电大概况 | 第19-20页 |
| 2.2 房山电大引入ISO9001质量管理体系的背景 | 第20-23页 |
| 2.2.1 ISO9000族标准与ISO9001质量管理体系简介 | 第20-21页 |
| 2.2.2 ISO9001的基本理念 | 第21页 |
| 2.2.3 结合ISO9001体系，构建“教学质量监控体系” | 第21-23页 |
| 2.3 ISO9001体系下“教学质量监控体系”的总体框架 | 第23-28页 |
| 2.3.1 构建“教学质量监控体系”的总体思路 | 第23页 |
| 2.3.2 ISO9001体系下构建“教学质量监控体系”的基本原则 | 第23-24页 |
| 2.3.3 “教学质量监控体系”的整体框架 | 第24-28页 |
| 2.4 “教学质量监控体系”的成效评价 | 第28-34页 |
| 第三章 房山电大ISO9001体系下“教学质量监控体系”存在的问题分析 | 第34-38页 |
| 3.1 领导全局意识淡薄，体系监控范围狭窄 | 第34-35页 |
| 3.2 体系文件与实际情况存在差距，制度的执行力较弱 | 第35页 |
| 3.3 管理人员习惯于以往的方式，缺乏高品质质量意识 | 第35-36页 |
| 3.4 过于依赖监控体系，忽略了顾客的作用 | 第36页 |
| 3.5 管理体系缺乏弹性，束缚学校发展 | 第36-38页 |
| 第四章 “教学质量监控体系”的创新模式 | 第38-43页 |
| 4.1 “教学质量监控体系”的创新模式的提出 | 第38-39页 |
| 4.2 “教学质量监控体系”的创新模式的运行机制 | 第39-41页 |
| 4.3 “教学质量监控体系”创新模式的关键环节 | 第41-42页 |
| 4.4 创新模式与原有模式的优势比较 | 第42-43页 |
| 第五章 “教学质量监控体系”的完善建议 | 第43-46页 |
| 5.1 树立“以人为本”的全面质量监控理念，营造和谐监控氛围 | 第43页 |
| 5.2 整理体系文件，增强执行力 | 第43-44页 |
| 5.3 为教师、学生提供服务，充分发挥主体作用 | 第44-45页 |
| 5.3.1 为教师提供多元化支持服务 | 第44页 |
| 5.3.2 为学生提供多角度支持服务 | 第44-45页 |
| 5.4 完善管理制度，注重环境建议，促进学校发展 | 第45-46页 |
| 第六章 结论与展望 | 第46-47页 |
| 6.1 结论 | 第46页 |
| 6.2 论文不足之处 | 第46页 |
| 6.3 展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 作者简介 | 第50页 |
