| 中文摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-8页 |
| 1 前言 | 第11-15页 |
| 1.1 国外门诊预约诊疗服务模式 | 第11-12页 |
| 1.1.1 美国 | 第11页 |
| 1.1.2 欧洲 | 第11-12页 |
| 1.1.3 日本 | 第12页 |
| 1.1.4 新加坡 | 第12页 |
| 1.2 我国门诊预约诊疗服务情况概述 | 第12-13页 |
| 1.2.1 我国门诊预约诊疗的起步 | 第12-13页 |
| 1.2.2 我国推行门诊预约诊疗服务前的就诊模式 | 第13页 |
| 1.2.3 我国门诊预约诊疗服务现状 | 第13页 |
| 1.3 国内外门诊预约诊疗服务比较 | 第13-15页 |
| 2 资料和方法 | 第15-17页 |
| 2.1 资料来源 | 第15页 |
| 2.2 门诊预约诊疗服务的相关概念 | 第15-16页 |
| 2.2.1 门诊预约诊疗服务的定义 | 第15页 |
| 2.2.2 门诊预约挂号的具体方式 | 第15-16页 |
| 2.2.3 爽约的概念 | 第16页 |
| 2.3 研究方法 | 第16-17页 |
| 3 结果 | 第17-22页 |
| 3.1 2014-2016年预约和爽约情况 | 第17页 |
| 3.2 2014-2016年普通门诊/专家门诊预约和爽约情况分析 | 第17-18页 |
| 3.2.1 普通门诊和专家门诊的预约情况 | 第17-18页 |
| 3.2.2 普通门诊/专家门诊爽约情况 | 第18页 |
| 3.3 2014-2016年各种门诊预约方式情况分析 | 第18-19页 |
| 3.3.1 各种门诊预约方式的总体情况 | 第18-19页 |
| 3.3.2 普通门诊/专家门诊使用各种预约方式情况分析 | 第19页 |
| 3.4 2014-2016年门诊预约前五名科室情况 | 第19-20页 |
| 3.4.1 门诊预约前五名科室情况 | 第19-20页 |
| 3.4.2 门诊预约率前五名科室的预约方式占比分析 | 第20页 |
| 3.5 2014-2016年门诊爽约率前五名科室情况 | 第20-21页 |
| 3.5.1 门诊爽约率前五名科室情况 | 第20-21页 |
| 3.5.2 2014-2016年门诊爽约率前五名科室的爽约情况占比分析 | 第21页 |
| 3.6 2014-2016年出院复诊预约情况 | 第21-22页 |
| 4 讨论 | 第22-28页 |
| 4.1 门诊预约工作开展情况 | 第22-23页 |
| 4.2 门诊预约现状 | 第23-24页 |
| 4.3 存在的问题 | 第24-25页 |
| 4.4 苏州市某三甲医院门诊预约工作下一步建议 | 第25-28页 |
| 4.4.1 加强门诊预约的监督 | 第25页 |
| 4.4.2 增加预约渠道，使预约就诊方式多元化 | 第25页 |
| 4.4.3 加大普通门诊可预约号源，提升普通门诊预约率 | 第25-26页 |
| 4.4.4 将门诊预约率和出院复诊预约率纳入绩效考核 | 第26页 |
| 4.4.5 推行层级预约诊疗模式 | 第26页 |
| 4.4.6 医联体内双向转诊 | 第26页 |
| 4.4.7 增加短信就诊提醒 | 第26-27页 |
| 4.4.8 全面实行门诊预约预付费 | 第27-28页 |
| 5 结论 | 第28-29页 |
| 参考文献 | 第29-31页 |
| 综述 | 第31-36页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 硕士在读期间发表的论文 | 第36-37页 |
| 附录 | 第37-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
