| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 一、研究背景和意义 | 第9-11页 |
| (一) 研究背景 | 第9-11页 |
| (二) 研究意义 | 第11页 |
| 二、国内外研究综述及简要评述 | 第11-15页 |
| (一) 商业银行零售业务重要性的研究 | 第12-13页 |
| (二) 商业银行零售业务产品和渠道策略的研究 | 第13页 |
| (三) 商业银行零售业务内部管理策略的研究 | 第13-14页 |
| (四) 文献评论 | 第14-15页 |
| 三、研究思路 | 第15-16页 |
| 四、研究方法 | 第16-17页 |
| (一) 案例分析法 | 第16-17页 |
| (二) SWOT分析法 | 第17页 |
| 五、论文结构 | 第17-19页 |
| 第二章 理论综述 | 第19-26页 |
| 一、商业银行零售业务 | 第19-20页 |
| (一) 零售业务的概念 | 第19页 |
| (二) 零售业务的内容 | 第19-20页 |
| (三) 零售业务的特征 | 第20页 |
| 二、理论基础 | 第20-22页 |
| (一) 预期收入理论 | 第20-21页 |
| (二) 负债管理理论 | 第21页 |
| (三) 超货币供给理论 | 第21-22页 |
| 三、影响零售业务发展的相关政策和环境 | 第22-26页 |
| (一) 资本监管 | 第22-23页 |
| (二) 存款保险制度 | 第23-24页 |
| (三) 利率市场化 | 第24-26页 |
| 第三章 中信银行零售业务发展转型的必要性和可行性分析 | 第26-41页 |
| 一、中信银行简介 | 第26-27页 |
| 二、中信银行零售业务发展现状 | 第27-30页 |
| (一) 零售资产业务发展现状 | 第27-28页 |
| (二) 零售负债业务发展现状 | 第28-29页 |
| (三) 零售中间业务发展现状 | 第29-30页 |
| 三、中信银行零售业务SWOT分析 | 第30-41页 |
| (一) 零售业务发展优势 | 第30-32页 |
| (二) 零售业务发展劣势 | 第32-35页 |
| (三) 零售业务发展面临的机会 | 第35-36页 |
| (四) 零售业务发展面临的威胁 | 第36-41页 |
| 第四章 中信银行零售业务转型的具体策略和路径 | 第41-52页 |
| 一、中信银行零售业务转型的目标 | 第41-42页 |
| (一) 由单一业务型银行向综合理财型银行转变 | 第41-42页 |
| (二) 由物理网点向电子银行转变 | 第42页 |
| 二、产品经营策略——多样化 | 第42-44页 |
| (一) 转变过度依赖存贷款业务的经营理念 | 第42-43页 |
| (二) 调整零售业务结构 | 第43-44页 |
| 三、客户管理策略——差别化 | 第44-47页 |
| (一) 对客户实行差别化服务 | 第44-46页 |
| (二) 培育市场首选银行 | 第46-47页 |
| 四、渠道开拓策略——多元化 | 第47-48页 |
| (一) 推进营业网点功能转型 | 第47-48页 |
| (二) 强化新型服务渠道分销功能 | 第48页 |
| 五、零售团队策略——专业化 | 第48-50页 |
| (一) 推进扁平化管理结构 | 第48-49页 |
| (二) 加强零售团队建设 | 第49-50页 |
| 六、内控管理策略——智能化 | 第50-52页 |
| (一) 建立健全独立风险管理体系 | 第51页 |
| (二) 全面提高风险防范和控制能力 | 第51-52页 |
| 第五章 结论 | 第52-54页 |
| 一、本文研究的主要思想 | 第52-53页 |
| 二、研究不足 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |