| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第14页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 文献综述 | 第15-20页 |
| 1.3.1 国外相关研究 | 第15-18页 |
| 1.3.1.1 图书馆服务质量测评研究 | 第15-17页 |
| 1.3.1.2 用户感知与图书馆服务质量 | 第17-18页 |
| 1.3.2 国内相关研究 | 第18-20页 |
| 1.3.2.1 图书馆服务质量模型的应用 | 第18-19页 |
| 1.3.2.2 用户感知与图书馆服务质量 | 第19-20页 |
| 1.4 研究方法与研究内容 | 第20-21页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第20页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第20-21页 |
| 1.5 主要创新点 | 第21-22页 |
| 第二章 相关概念和基础理论 | 第22-36页 |
| 2.1 相关概念 | 第22-31页 |
| 2.1.1 用户感知价值 | 第22-24页 |
| 2.1.1.1 用户感知价值的概念 | 第22-23页 |
| 2.1.1.2 用户感知价值的特征 | 第23-24页 |
| 2.1.2 移动图书馆 | 第24-28页 |
| 2.1.2.1 移动图书馆概念 | 第24-25页 |
| 2.1.2.2 服务模式 | 第25-26页 |
| 2.1.2.3 服务功能 | 第26-28页 |
| 2.1.3 服务质量 | 第28-31页 |
| 2.1.3.1 服务质量的定义 | 第28-29页 |
| 2.1.3.2 移动服务质量 | 第29页 |
| 2.1.3.3 电子服务质量 | 第29-31页 |
| 2.2 服务质量维度构成 | 第31-32页 |
| 2.3 服务质量测评研究 | 第32-34页 |
| 2.3.1 顾客感知服务质量评价模型 | 第32页 |
| 2.3.2 感知服务质量差距模型 | 第32-33页 |
| 2.3.3 SERVQUAL模型 | 第33-34页 |
| 2.4 LibQUAL+TM模型在我国高校图书馆的应用 | 第34-36页 |
| 第三章 基于用户感知的高校移动图书馆服务质量评价模型构建 | 第36-51页 |
| 3.1 高校移动图书馆服务质量评价模型构建依据 | 第36-44页 |
| 3.1.1 评价模型的设计原则 | 第36-37页 |
| 3.1.2 评价模型建立 | 第37-44页 |
| 3.1.2.1 基于用户感知的LibQUAL+TM评价体系 | 第37-38页 |
| 3.1.2.2 评价维度与指标分析 | 第38-42页 |
| 3.1.2.3 初始评价模型建立 | 第42-44页 |
| 3.2 数据收集与预调研 | 第44-51页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第44页 |
| 3.2.2 预调研 | 第44-51页 |
| 3.2.2.1 信度分析 | 第45-46页 |
| 3.2.2.2 项目分析 | 第46-47页 |
| 3.2.2.3 探索性因子分析 | 第47-49页 |
| 3.2.2.4 量表的调整 | 第49-51页 |
| 第四章 高校移动图书馆服务质量评价模型的实证检验 | 第51-65页 |
| 4.1 正式调研 | 第51-52页 |
| 4.2 变量描述性统计 | 第52-53页 |
| 4.3 相关性分析 | 第53页 |
| 4.4 信度和效度验证 | 第53-56页 |
| 4.4.1 信度验证 | 第53-54页 |
| 4.4.2 效度验证 | 第54-56页 |
| 4.5 模型检验与分析 | 第56-65页 |
| 4.5.1 结构方程模型介绍 | 第56页 |
| 4.5.2 结构验证过程 | 第56-57页 |
| 4.5.3 一阶结构验证 | 第57-61页 |
| 4.5.3.1 模型设定与构建 | 第57-58页 |
| 4.5.3.2 模型识别 | 第58-59页 |
| 4.5.3.3 模型评价 | 第59-61页 |
| 4.5.4 二阶结构验证 | 第61-63页 |
| 4.5.5 验证结果分析 | 第63-65页 |
| 第五章 高校移动图书馆服务质量提升研究 | 第65-75页 |
| 5.1 测量模型维度和指标权重分析 | 第65-68页 |
| 5.1.1 维度权重分析 | 第66-67页 |
| 5.1.2 指标权重分析 | 第67-68页 |
| 5.2 重要—感知分析法 | 第68-71页 |
| 5.2.1 维度IPA分析 | 第69-70页 |
| 5.2.2 指标IPA分析 | 第70-71页 |
| 5.3 高校移动图书馆服务质量提升对策 | 第71-75页 |
| 第六章 总结 | 第75-77页 |
| 6.1 研究结论 | 第75-76页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 在学期间发表的学术论文及其他科研成果 | 第89-90页 |
| 附录A 江苏大学移动图书馆服务质量评价调查问卷 | 第90-93页 |
| 附录B 高校移动图书馆服务质量评价调查问卷 | 第93-95页 |
