C银行向A企业推广电子银行案例研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第9页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第9-11页 |
| 2 管理问题 | 第11-21页 |
| 2.1 C银行电子银行服务发展现状 | 第11-13页 |
| 2.2 电子银行服务的同业竞争环境 | 第13-14页 |
| 2.3 C银行向A企业推广电子银行服务项目简介 | 第14-16页 |
| 2.4 C银行推广电子银行服务遇到的难题 | 第16-21页 |
| 2.4.1 C银行的困扰 | 第16-18页 |
| 2.4.2 实施电子银行集团管理服务的困难 | 第18-19页 |
| 2.4.3 大量投诉与不满 | 第19-21页 |
| 3 案例分析 | 第21-31页 |
| 3.1 理论依据 | 第21-25页 |
| 3.1.1 组织变革与业务流程再造相关理论 | 第21-23页 |
| 3.1.2 企业信息化建设相关理论 | 第23-24页 |
| 3.1.3 企业文化与激励机制相关理论 | 第24-25页 |
| 3.2 原因分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 组织因素 | 第25-28页 |
| 3.2.2 业务流程设计因素 | 第28-29页 |
| 3.2.3 人员培训因素 | 第29-30页 |
| 3.2.4 技术支持及后续优化因素 | 第30-31页 |
| 4 建议 | 第31-38页 |
| 4.1 建立重点客户电子银行服务推介方案 | 第31-32页 |
| 4.2 结合实际调整组织与人员 | 第32-36页 |
| 4.2.1 组织结构改进方案 | 第32-33页 |
| 4.2.2 成立电子银行服务推广工作小组 | 第33-34页 |
| 4.2.3 建立绩效考核与激励机制方案 | 第34-35页 |
| 4.2.4 实施完善的业务流程优化方案 | 第35-36页 |
| 4.3 开展有针对性的培训 | 第36-37页 |
| 4.4 建立完善的售后技术支持及后续优化方案 | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-40页 |
| 致谢 | 第40-41页 |
