| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容、研究方法与研究流程 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法与研究流程 | 第13-14页 |
| 1.4 创新点 | 第14-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-31页 |
| 2.1 顾客忠诚 | 第15-18页 |
| 2.1.1 顾客忠诚的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 顾客忠诚的分类 | 第16-17页 |
| 2.1.3 顾客忠诚的衡量 | 第17-18页 |
| 2.2 顾客忠诚的价值 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客忠诚的影响因素 | 第19-23页 |
| 2.3.1 顾客满意 | 第19-20页 |
| 2.3.1.1 顾客满意的定义 | 第19页 |
| 2.3.1.2 顾客满意与顾客忠诚 | 第19-20页 |
| 2.3.1.3 顾客满意的衡量 | 第20页 |
| 2.3.2 顾客信任 | 第20-21页 |
| 2.3.2.1 顾客信任的定义 | 第20页 |
| 2.3.2.2 顾客信任与顾客忠诚 | 第20-21页 |
| 2.3.2.3 顾客信任的衡量 | 第21页 |
| 2.3.3 顾客感知价值 | 第21-22页 |
| 2.3.3.1 顾客感知价值的定义 | 第21页 |
| 2.3.3.2 顾客感知价值与顾客忠诚 | 第21-22页 |
| 2.3.3.3 顾客感知价值的衡量 | 第22页 |
| 2.3.4 转换成本 | 第22-23页 |
| 2.3.4.1 转换成本的定义 | 第22-23页 |
| 2.3.4.2 转换成本与顾客忠诚 | 第23页 |
| 2.4 顾客忠诚的驱动模型 | 第23-27页 |
| 2.5 网络购物相关研究 | 第27-29页 |
| 2.5.1 网络商店定义 | 第27页 |
| 2.5.2 网络商店分类 | 第27-28页 |
| 2.5.3 网上顾客购物影响因素 | 第28-29页 |
| 2.5.4 网上顾客购物行为特征 | 第29页 |
| 2.6 文献评述 | 第29-31页 |
| 第3章 研究设计 | 第31-37页 |
| 3.1 研究假设 | 第31-33页 |
| 3.1.1 顾客满意与顾客忠诚、顾客信任 | 第31页 |
| 3.1.2 顾客信任与顾客忠诚 | 第31-32页 |
| 3.1.3 顾客感知价值与顾客忠诚、顾客满意、顾客信任、转换成本 | 第32页 |
| 3.1.4 转换成本与顾客忠诚 | 第32页 |
| 3.1.5 顾客态度忠诚与顾客行为忠诚 | 第32-33页 |
| 3.2 问卷设计 | 第33-37页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第33-35页 |
| 3.2.2 问卷初步分析 | 第35-36页 |
| 3.2.3 样本抽样及数据收集 | 第36-37页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第37-49页 |
| 4.1 样本概述 | 第37-38页 |
| 4.2 描述性统计分析 | 第38-39页 |
| 4.3 量表的信度分析 | 第39页 |
| 4.4 量表的效度分析 | 第39-44页 |
| 4.4.1 KMO检验及因子分析 | 第40-41页 |
| 4.4.2 相关系数与平均提炼方差分析 | 第41-42页 |
| 4.4.3 模型拟合度分析 | 第42-44页 |
| 4.5 假设检验 | 第44-49页 |
| 第5章 结论与讨论 | 第49-53页 |
| 5.1 研究结论 | 第49页 |
| 5.2 管理建议 | 第49-51页 |
| 5.3 研究不足与未来研究方向 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 调查问卷 | 第60-63页 |
| 卷内备考表 | 第63页 |