| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第10-12页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 理论基础 | 第14-19页 |
| 2.1 质量管理体系的内容及特性 | 第14-15页 |
| 2.2 质量管理体系建立的步骤流程 | 第15-17页 |
| 2.3 建立质量管理体系的必要性 | 第17-19页 |
| 第3章 百丽集团质量管理体系现状分析 | 第19-28页 |
| 3.1 百丽集团公司简介 | 第19-21页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第19页 |
| 3.1.2 经营模式 | 第19页 |
| 3.1.3 经营范围 | 第19-20页 |
| 3.1.4 经营现状 | 第20-21页 |
| 3.2 百丽集团质量管理体系现状 | 第21页 |
| 3.3 百丽集团质量管理体系存在的问题分析 | 第21-24页 |
| 3.3.1 产品研发方向模糊 | 第21-22页 |
| 3.3.2 缺少足够的合格供应商 | 第22-23页 |
| 3.3.3 生产制造过程控制方面存在问题 | 第23页 |
| 3.3.4 销售机制不完善 | 第23-24页 |
| 3.3.5 缺乏顾客关系维护机制 | 第24页 |
| 3.4 造成百丽集团质量管理体系问题的原因 | 第24-28页 |
| 3.4.1 公司组织架构、质量管理体系及工作流程不规范 | 第24-25页 |
| 3.4.2 公司人员业务素质不高，缺乏专业培训 | 第25-26页 |
| 3.4.3 公司制度与机制建设方面不完善 | 第26页 |
| 3.4.4 对客户的需求关注还不够，供应商整体水平偏低 | 第26页 |
| 3.4.5 产品实现过程中质量管理体系控制不力 | 第26-28页 |
| 第4章 百丽集团质量管理体系优化方案 | 第28-41页 |
| 4.1 建立以满足客户需求为核心的质量管理体系 | 第28页 |
| 4.2 确定公司的质量管理体系方针与目标 | 第28-29页 |
| 4.3 确立优化质量管理体系的五大支柱机制 | 第29-41页 |
| 4.3.1 产品研发质量管理机制 | 第29-31页 |
| 4.3.2 供应商质量管理机制 | 第31-32页 |
| 4.3.3 生产制造质量管理机制 | 第32-36页 |
| 4.3.4 分销及零售质量管理机制 | 第36-38页 |
| 4.3.5 顾客关系质量管理机制 | 第38-41页 |
| 第5章 优化百丽集团质量管理体系的有效保障措施 | 第41-49页 |
| 5.1 组织架构保障 | 第41-43页 |
| 5.2 完善考核体系 | 第43-46页 |
| 5.3 完善信息系统 | 第46-47页 |
| 5.4 人员配置 | 第47页 |
| 5.5 有效的数据分析及持续改进 | 第47-49页 |
| 第6章 结论 | 第49-50页 |
| 附录：百丽集团质量管理体系流程图（转自百丽集团质量手册） | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
