| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及技术路线图 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4 论文结构安排及创新点 | 第14-17页 |
| 1.4.1 论文结构安排 | 第14页 |
| 1.4.2 论文创新点 | 第14-17页 |
| 第2章 文献综述及理论基础 | 第17-45页 |
| 2.1 顾客满意度研究 | 第17-21页 |
| 2.1.1 顾客满意度概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 网络购物顾客满意度 | 第18-21页 |
| 2.2 移动网络购物服务质量研究 | 第21-33页 |
| 2.2.1 移动网络购物概述 | 第21-25页 |
| 2.2.2 移动网络购物服务质量 | 第25-32页 |
| 2.2.3 移动网络购物服务质量与顾客满意度的关系 | 第32-33页 |
| 2.3 感知价值研究 | 第33-37页 |
| 2.3.1 感知价值的概念 | 第33-34页 |
| 2.3.2 感知价值的分类 | 第34页 |
| 2.3.3 网络顾客感知价值影响因素 | 第34-36页 |
| 2.3.4 感知价值与顾客满意度的关系 | 第36-37页 |
| 2.4 文献评述 | 第37-38页 |
| 2.5 理论基础 | 第38-45页 |
| 2.5.1 网络消费者行为理论 | 第38-39页 |
| 2.5.2 期望--差异范式的内容、局限及演变 | 第39-42页 |
| 2.5.3 质量-价值-满意度模型理论 | 第42-45页 |
| 第3章 理论模型及研究假设 | 第45-59页 |
| 3.1 理论模型的构建 | 第45-47页 |
| 3.1.1 刺激-机体-反应范式 | 第45-46页 |
| 3.1.2 移动网络购物顾客满意度理论模型 | 第46-47页 |
| 3.2 研究变量操作性定义 | 第47-48页 |
| 3.3 研究假设 | 第48-59页 |
| 3.3.1 移动网购服务质量对顾客满意度的直接影响 | 第48-51页 |
| 3.3.2 感知价值在移动网购服务质量对顾客满意度影响中的中介作用 | 第51-56页 |
| 3.3.3 研究假设汇总 | 第56-59页 |
| 第4章 研究设计 | 第59-73页 |
| 4.1 问卷设计 | 第59-63页 |
| 4.1.1 问卷设计原则 | 第59页 |
| 4.1.2 问卷变量测量 | 第59-63页 |
| 4.1.3 问卷内容 | 第63页 |
| 4.2 问卷收集及处理 | 第63-64页 |
| 4.3 预调研 | 第64-71页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第64-67页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第67-71页 |
| 4.4 正式问卷形成 | 第71-73页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第73-99页 |
| 5.1 正式调研样本基本情况 | 第73-76页 |
| 5.1.1 样本人口统计特征分析 | 第73-75页 |
| 5.1.2 测量题项描述性统计 | 第75-76页 |
| 5.2 相关分析 | 第76-77页 |
| 5.3 信效度检验 | 第77-85页 |
| 5.3.1 信度检验 | 第77-80页 |
| 5.3.2 效度检验 | 第80-85页 |
| 5.4 结构方程模型检验 | 第85-99页 |
| 5.4.1 结构方程模型基本理论 | 第85-86页 |
| 5.4.2 影响因素结构方程模型分析 | 第86-88页 |
| 5.4.3 影响机理结构方程模型分析 | 第88-99页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第99-109页 |
| 6.1 研究结论与建议 | 第99-106页 |
| 6.1.1 检验结论汇总 | 第99-101页 |
| 6.1.2 研究结论分析 | 第101-103页 |
| 6.1.3 营销与管理启示 | 第103-106页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第106-109页 |
| 6.2.1 研究不足 | 第106页 |
| 6.2.2 未来的研究方向 | 第106-109页 |
| 参考文献 | 第109-117页 |
| 致谢 | 第117-119页 |
| 附录A 正式调研问卷 | 第119-123页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第123页 |
