物业管理企业服务能力评价体系研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 引言 | 第9-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-15页 |
| 1.1.1 物业管理发展历程 | 第9-10页 |
| 1.1.2 物业管理发展现状 | 第10-13页 |
| 1.1.3 物业管理存在问题 | 第13-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 1.3 研究目的和内容 | 第19-20页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第19页 |
| 1.3.2 主要内容 | 第19-20页 |
| 1.4 研究意义 | 第20-21页 |
| 1.5 研究方法及技术路线 | 第21-22页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第21页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第21-22页 |
| 1.6 本章小结 | 第22-23页 |
| 2 物业管理服务能力评价理论综述 | 第23-33页 |
| 2.1 物业管理内涵及特征 | 第23-26页 |
| 2.1.1 物业管理的内涵 | 第23-24页 |
| 2.1.2 物业管理的特征 | 第24-26页 |
| 2.2 物业管理服务能力评价体系 | 第26-31页 |
| 2.2.1 评价体系及评价流程 | 第26-27页 |
| 2.2.2 评价对象 | 第27页 |
| 2.2.3 评价指标体系权重 | 第27-28页 |
| 2.2.4 三角模糊层次分析法理论 | 第28-29页 |
| 2.2.5 评价方法比选 | 第29-30页 |
| 2.2.6 灰色多层次法理论 | 第30-31页 |
| 2.3 本章小结 | 第31-33页 |
| 3 物业管理服务能力评价指标体系构建 | 第33-49页 |
| 3.1 评价指标体系构建过程 | 第34-43页 |
| 3.1.1 指标选取来源 | 第34-39页 |
| 3.1.2 指标选取原则 | 第39页 |
| 3.1.3 初选评价指标体系 | 第39-41页 |
| 3.1.4 初选指标的筛选及修正 | 第41-43页 |
| 3.2 评价指标体系的最终确定 | 第43-48页 |
| 3.2.1 物业服务能力评价指标体系的确定 | 第43-44页 |
| 3.2.2 评价指标体系释义 | 第44-48页 |
| 3.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 4 物业管理服务能力评价指标体系权重 | 第49-59页 |
| 4.1 三角模糊层次分析法（FAHP）步骤 | 第49-51页 |
| 4.2 物业服务能力评价指标体系权重求取 | 第51-57页 |
| 4.2.1 确定一级指标权重 | 第51-54页 |
| 4.2.2 确定二级指标权重 | 第54-56页 |
| 4.2.3 物业管理服务能力评价指标体系权重确定 | 第56-57页 |
| 4.3 本章小结 | 第57-59页 |
| 5 物业管理服务能力评价方法及标准 | 第59-63页 |
| 5.1 灰色多层次法步骤 | 第59-61页 |
| 5.2 评价标准制定 | 第61-62页 |
| 5.3 本章小结 | 第62-63页 |
| 6 物业管理服务能力评价体系实证分析 | 第63-69页 |
| 6.1 实证研究对象选取及简介 | 第63页 |
| 6.1.1 实证研究对象选取 | 第63页 |
| 6.1.2 实证研究对象简介 | 第63页 |
| 6.2 灰色多层次法实例评价过程 | 第63-67页 |
| 6.3 评价结果及改进措施 | 第67-68页 |
| 6.3.1 评价结果分析 | 第67页 |
| 6.3.2 改进措施 | 第67-68页 |
| 6.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 7 结论与展望 | 第69-71页 |
| 7.1 结论 | 第69页 |
| 7.2 评价体系应用前景 | 第69-70页 |
| 7.3 展望 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-77页 |
| 附录 1 | 第77-79页 |
| 附录 2 | 第79-86页 |
| 附录 3 | 第86-87页 |
