| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-18页 |
| 1.2.1 国内外社区管理模式 | 第11-16页 |
| 1.2.2 国内外利用互联网参与社区管理的实践 | 第16-18页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.4 创新点 | 第20-21页 |
| 第二章 基于互联网的社区管理理论综述 | 第21-25页 |
| 2.1 社区管理的概念与内涵 | 第21-22页 |
| 2.1.1 社区管理的概念 | 第21页 |
| 2.1.2 社区管理的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2 互联网时代的管理新特征 | 第22-25页 |
| 2.2.1 虚拟性 | 第22页 |
| 2.2.2 互动性 | 第22-23页 |
| 2.2.3 超时空性 | 第23页 |
| 2.2.4 开放性 | 第23页 |
| 2.2.5 导向性 | 第23页 |
| 2.2.6 即时性 | 第23-24页 |
| 2.2.7 个性化 | 第24-25页 |
| 第三章 基于互联网的社区管理创新内容 | 第25-36页 |
| 3.1 管理观念创新 | 第25-26页 |
| 3.1.1 管制型政府向服务型政府转变 | 第25页 |
| 3.1.2 全体社会成员参与,创新管理人群 | 第25-26页 |
| 3.1.3 全天侯服务,创新工作时间 | 第26页 |
| 3.2 管理机制创新 | 第26-29页 |
| 3.2.1 建立社区事务多元共治机制 | 第26-27页 |
| 3.2.2 实现社区管理体制扁平化 | 第27页 |
| 3.2.3 打通社区服务互惠网络体系 | 第27-28页 |
| 3.2.4 建立网络社区规范与互信机制 | 第28-29页 |
| 3.3 管理平台创新 | 第29-32页 |
| 3.3.1 以社区门户网站为主要内容 | 第29页 |
| 3.3.2 以社区微博、微信平台为补充 | 第29-30页 |
| 3.3.3 以社区手机APP平台为延伸 | 第30-31页 |
| 3.3.4 多功能整合的综合服务平台 | 第31-32页 |
| 3.4 管理方法创新 | 第32-33页 |
| 3.4.1 设立奖惩机制,改进社区管理 | 第32页 |
| 3.4.2 提倡与培育公民意识 | 第32-33页 |
| 3.4.3 培养成熟的社区社会组织 | 第33页 |
| 3.5 基于互联网的社区管理对传统社区管理的影响 | 第33-36页 |
| 3.5.1 建立多元主体协同管理体系 | 第33-34页 |
| 3.5.2 搭建社区资源共享与配置平台 | 第34页 |
| 3.5.3 提供不同社区对话与互动平台 | 第34-35页 |
| 3.5.4 构筑公共信息交流与议事平台 | 第35页 |
| 3.5.5 延伸社区管理与服务空间 | 第35-36页 |
| 第四章 苏州工业园区基于互联网的社区管理创新案例 | 第36-52页 |
| 4.1 苏州工业园区简介 | 第36-37页 |
| 4.2 苏州工业园区互联网架构 | 第37页 |
| 4.3 调研情况分析 | 第37-44页 |
| 4.3.1 受访对象基本情况 | 第37-38页 |
| 4.3.2 对社区管理基本情况的调查 | 第38-44页 |
| 4.4 基于互联网的苏州工业园区社区管理创新内容 | 第44-48页 |
| 4.4.1 苏州工业园区门户网站,建立多功能整合便民平台 | 第44-46页 |
| 4.4.2 官方微博发布,及时沟通社情民意 | 第46-47页 |
| 4.4.3 “微服网”维修服务,24小时网络预约 | 第47页 |
| 4.4.4 互动式微网站,社区活动线上发布 | 第47-48页 |
| 4.5 创新管理成果 | 第48-50页 |
| 4.5.1 提高社区管理效率 | 第48-49页 |
| 4.5.2 提升社区服务质量 | 第49页 |
| 4.5.3 改进社区决策方式 | 第49-50页 |
| 4.5.4 促进社区居民自治 | 第50页 |
| 4.6 互联网环境下社区管理创新的发展策略 | 第50-52页 |
| 第五章 结束语 | 第52-54页 |
| 5.1 主要研究结论 | 第52页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |