| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 国内外研究评述 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容、方法及技术路线 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第20页 |
| 1.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第2章 相关理论及概念界定 | 第21-27页 |
| 2.1 公共产品和公共服务 | 第21-22页 |
| 2.2 基本和基层公共服务 | 第22-23页 |
| 2.3 公众感知价值和公众需求满足 | 第23-24页 |
| 2.4 基于感知价值的公众满意度 | 第24-26页 |
| 2.4.1 国内外有代表性的满意度模型 | 第24-25页 |
| 2.4.2 基于公众感知的公众服务满意度 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 基层乡镇公共服务满意度研究设计 | 第27-35页 |
| 3.1 调研准备 | 第27-28页 |
| 3.1.1 调研内容 | 第27页 |
| 3.1.2 编制初始测评量表 | 第27-28页 |
| 3.1.3 测评量表的修订 | 第28页 |
| 3.2 问卷调查 | 第28-30页 |
| 3.2.1 案例对象概况 | 第28-29页 |
| 3.2.2 调研形式 | 第29-30页 |
| 3.2.3 调研指标 | 第30页 |
| 3.3 数据检验 | 第30-34页 |
| 3.3.1 信度分析 | 第30-31页 |
| 3.3.2 效度分析 | 第31-34页 |
| 3.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 基层乡镇公共服务满意度现状及存在问题 | 第35-45页 |
| 4.1 描述统计分析 | 第35-38页 |
| 4.1.1 居住时间和民族状况 | 第35页 |
| 4.1.2 性别和年龄 | 第35-36页 |
| 4.1.3 文化程度和工作职业 | 第36-37页 |
| 4.1.4 月收入情况 | 第37-38页 |
| 4.2 公共服务满意现状统计 | 第38-42页 |
| 4.2.1 满意度统计 | 第38-41页 |
| 4.2.2 满意度的比较分析 | 第41-42页 |
| 4.3 阿瓦提公共服务中存在的问题 | 第42-44页 |
| 4.3.1 现有的公共服务供给不平衡 | 第42-43页 |
| 4.3.2 居民对公共服务的反馈和了解程度不同 | 第43-44页 |
| 4.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 基层乡镇公共服务满意度影响因素分析及提升路径 | 第45-54页 |
| 5.1 公共服务满意度影响因素分析 | 第45-50页 |
| 5.1.1 公共服务需求与供给矛盾突出 | 第45-46页 |
| 5.1.2 公共服务机制不够完善 | 第46-48页 |
| 5.1.3 公共服务人员的素质问题 | 第48-50页 |
| 5.2 阿瓦提公共服务改进路径 | 第50-53页 |
| 5.2.1 增加公共服务投入 | 第50-51页 |
| 5.2.2 改进公共服务质量 | 第51-52页 |
| 5.2.3 尊重公众情感需要 | 第52-53页 |
| 5.3 本章小结 | 第53-54页 |
| 第6章 结论与展望 | 第54-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第54-55页 |
| 6.1.1 公众对公共安全、环境保护的满意度不高 | 第54页 |
| 6.1.2 公共服务供给不平衡，公共服务机制不完善 | 第54-55页 |
| 6.1.3 公共服务需要加大投入，改进服务质量 | 第55页 |
| 6.2 局限与展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-66页 |
| 1 阿瓦提县乡镇公共服务满意度调查问卷（居民） | 第59-65页 |
| 2 阿瓦提县乡镇公共服务满意度访谈提纲（公务员与村干部） | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 作者简介 | 第67页 |
