| 摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第10-16页 |
| （一） 研究背景和研究意义 | 第10-11页 |
| 1. 选题背景 | 第10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| （二） 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1. 平衡计分卡的相关研究 | 第11-12页 |
| 2. 商业银行绩效考核体系的研究 | 第12-13页 |
| （三） 研究内容 | 第13-14页 |
| （四） 研究思路与研究方法 | 第14-15页 |
| （五） 论文的创新点和不足之处 | 第15-16页 |
| 二、相关概念与理论基础 | 第16-24页 |
| (一) 绩效管理相关概念与理论 | 第16-19页 |
| 1. 绩效评价与绩效管理 | 第16-17页 |
| (1) 绩效 | 第16页 |
| (2) 绩效评价 | 第16页 |
| (3) 绩效管理内涵 | 第16页 |
| (4) 绩效管理过程 | 第16-17页 |
| 2. 商业银行绩效管理的方法 | 第17-19页 |
| （1） 以财务指标为主的评价方法 | 第17-18页 |
| （2） 主体不同的评价方法 | 第18页 |
| （3） 以效率为基础的评价方法 | 第18-19页 |
| 3. 传统商业银行绩效评价方法的不足 | 第19页 |
| （1） 忽略了非财务指标的重要性 | 第19页 |
| （2） 忽略了外部因素的影响 | 第19页 |
| （3） 不能有效考核银行的创新程度 | 第19页 |
| （二） 平衡计分卡的相关概念与理论 | 第19-24页 |
| 1. 平衡计分卡的核心内容 | 第19-21页 |
| （1） 财务维度 | 第19-20页 |
| （2） 客户维度 | 第20页 |
| （3） 内部流程维度 | 第20页 |
| （4） 学习与成长维度 | 第20-21页 |
| 2. 平衡计分卡与传统绩效管理方法的比较 | 第21-24页 |
| （1） 平衡计分卡与传统绩效管理方法的区别 | 第21-22页 |
| （2） 平衡计分卡的优势分析 | 第22-24页 |
| 三、农业银行B支行绩效管理现状简述 | 第24-28页 |
| （一） B支行的背景资料 | 第24-26页 |
| 1. B支行的基本情况 | 第24页 |
| 2. B支行战略目标 | 第24页 |
| 3. B支行战略工作重点 | 第24-25页 |
| 4. B支行的组织结构 | 第25-26页 |
| （二） B支行面临的外部形势 | 第26-27页 |
| 1. 证券市场崛起带来的挑战 | 第26页 |
| 2. 外资银行快速发展带来的挑战 | 第26页 |
| 3. 行业间的竞争加剧 | 第26-27页 |
| （三） B支行绩效管理现状和存在的问题 | 第27-28页 |
| 1. B支行考核现状 | 第27页 |
| 2. B支行考核存在的问题 | 第27-28页 |
| 四、平衡计分卡在B支行绩效评价体系中的应用 | 第28-42页 |
| （一） 平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用分析 | 第28-29页 |
| 1. 平衡计分卡的应用条件 | 第28-29页 |
| 2. 平衡计分卡在商业银行绩效管理中应用的可行性 | 第29页 |
| （二） 银行绩效评价体系构建思路 | 第29-30页 |
| 1. 构建原则 | 第29-30页 |
| 2. 构建目标 | 第30页 |
| （三） 设计平衡计分卡绩效评价体系 | 第30-31页 |
| 1. 建立平衡计分卡小组 | 第30页 |
| 2. 制定完整的平衡计分卡实施计划 | 第30页 |
| 3. 对全员进行平衡计分卡的培训和学习 | 第30-31页 |
| （四） 建立B支行平衡计分卡指标体系 | 第31-38页 |
| 1. 关键指标的设置 | 第31-33页 |
| 2. 确定指标权重 | 第33-38页 |
| （五） B支行平衡计分卡的应用评价 | 第38-39页 |
| （六） B支行平衡计分卡绩效评价体系实施中应注意的问题 | 第39-42页 |
| 1. 关键指标的动态性 | 第39-40页 |
| 2. 沟通的重要性 | 第40页 |
| 3. 重视过程控制 | 第40-42页 |
| 五、结论 | 第42-44页 |
| （一） 结论 | 第42页 |
| （二） 启示 | 第42-44页 |
| 1. 保证员工的参与度 | 第42-43页 |
| 2. 将平衡计分卡融入企业文化 | 第43页 |
| 3. 形成有效的考核反馈系统 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 后记 | 第46页 |