| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究内容和框架 | 第11-12页 |
| 1.3 本文创新点 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-25页 |
| 2.1 移动互联网相关研究 | 第13-21页 |
| 2.1.1 移动互联网的基础理论与概述性研究 | 第13-17页 |
| 2.1.2 关于移动互联网具体业务应用的研究 | 第17-18页 |
| 2.1.3 国内外移动互联网的发展现状研究 | 第18-21页 |
| 2.2 信用卡业务相关研究 | 第21-23页 |
| 2.2.1 国外信用卡的发展历史沿革与现状研究 | 第21页 |
| 2.2.2 国内信用卡的发展历史沿革与现状研究 | 第21-23页 |
| 2.3 移动互联与信用卡相关理论研究 | 第23-25页 |
| 3 信用卡市场发展现状及问题分析 | 第25-39页 |
| 3.1 信用卡行业发展竞争激烈 | 第25-28页 |
| 3.1.1 海外银行和国际组织在我国信用卡发展市场上的竞争 | 第25-26页 |
| 3.1.2 国内信用卡行业发展竞争激烈 | 第26-28页 |
| 3.2 传统信用卡获客方式的缺陷 | 第28页 |
| 3.3 信用卡行业应用移动互联的必要性 | 第28-34页 |
| 3.3.1 移动互联的发展现状及趋势 | 第28-30页 |
| 3.3.2 移动互联的应用以及平台构建优势 | 第30-31页 |
| 3.3.3 移动互联网发展对银行业的影响 | 第31-32页 |
| 3.3.4 信用卡行业应用移动互联的必要性 | 第32-34页 |
| 3.4 案例分析 | 第34-39页 |
| 3.4.1 信用卡移动客户端案例描述 | 第34-36页 |
| 3.4.2 移动互联在其中的作用 | 第36-39页 |
| 4 招商银行“掌上生活”应用现状 | 第39-51页 |
| 4.1 掌上生活客户端的产生与发展 | 第39页 |
| 4.2 服务功能描述及客户体验 | 第39-48页 |
| 4.2.1 “掌上生活”移动客户端主要功能与使用描述 | 第40-45页 |
| 4.2.2 “掌上生活”移动客户端业务拓展及客户体验 | 第45-46页 |
| 4.2.3 “掌上生活”客户端创新点和竞争优势 | 第46-48页 |
| 4.3 用户使用情况 | 第48-51页 |
| 5 信用卡业务发展对策 | 第51-57页 |
| 5.1 创新信用卡服务,发展移动互联下的信用卡新型业务 | 第51-52页 |
| 5.2 依托移动互联终端与平台,拓宽信用卡产品服务渠道 | 第52-53页 |
| 5.2.1 加强信用卡产品和服务宣传,增强客户信用消费意识 | 第52-53页 |
| 5.2.2 整合与梳理渠道资源,线上线下联合推广 | 第53页 |
| 5.3 加大移动互联技术投入,及时更新和完善客户信息 | 第53-55页 |
| 5.4 提升客户使用体验及便利程度 | 第55-57页 |
| 6 总结与展望 | 第57-59页 |
| 6.1 总结 | 第57页 |
| 6.2 展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
