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基于移动互联的信用卡业务发展研究--以“掌上生活”为例

摘要第3-5页
ABSTRACT第5-6页
1 绪论第9-13页
    1.1 研究背景和意义第9-10页
    1.2 研究内容和方法第10-12页
        1.2.1 研究方法第10-11页
        1.2.2 研究内容和框架第11-12页
    1.3 本文创新点第12-13页
2 文献综述第13-25页
    2.1 移动互联网相关研究第13-21页
        2.1.1 移动互联网的基础理论与概述性研究第13-17页
        2.1.2 关于移动互联网具体业务应用的研究第17-18页
        2.1.3 国内外移动互联网的发展现状研究第18-21页
    2.2 信用卡业务相关研究第21-23页
        2.2.1 国外信用卡的发展历史沿革与现状研究第21页
        2.2.2 国内信用卡的发展历史沿革与现状研究第21-23页
    2.3 移动互联与信用卡相关理论研究第23-25页
3 信用卡市场发展现状及问题分析第25-39页
    3.1 信用卡行业发展竞争激烈第25-28页
        3.1.1 海外银行和国际组织在我国信用卡发展市场上的竞争第25-26页
        3.1.2 国内信用卡行业发展竞争激烈第26-28页
    3.2 传统信用卡获客方式的缺陷第28页
    3.3 信用卡行业应用移动互联的必要性第28-34页
        3.3.1 移动互联的发展现状及趋势第28-30页
        3.3.2 移动互联的应用以及平台构建优势第30-31页
        3.3.3 移动互联网发展对银行业的影响第31-32页
        3.3.4 信用卡行业应用移动互联的必要性第32-34页
    3.4 案例分析第34-39页
        3.4.1 信用卡移动客户端案例描述第34-36页
        3.4.2 移动互联在其中的作用第36-39页
4 招商银行“掌上生活”应用现状第39-51页
    4.1 掌上生活客户端的产生与发展第39页
    4.2 服务功能描述及客户体验第39-48页
        4.2.1 “掌上生活”移动客户端主要功能与使用描述第40-45页
        4.2.2 “掌上生活”移动客户端业务拓展及客户体验第45-46页
        4.2.3 “掌上生活”客户端创新点和竞争优势第46-48页
    4.3 用户使用情况第48-51页
5 信用卡业务发展对策第51-57页
    5.1 创新信用卡服务,发展移动互联下的信用卡新型业务第51-52页
    5.2 依托移动互联终端与平台,拓宽信用卡产品服务渠道第52-53页
        5.2.1 加强信用卡产品和服务宣传,增强客户信用消费意识第52-53页
        5.2.2 整合与梳理渠道资源,线上线下联合推广第53页
    5.3 加大移动互联技术投入,及时更新和完善客户信息第53-55页
    5.4 提升客户使用体验及便利程度第55-57页
6 总结与展望第57-59页
    6.1 总结第57页
    6.2 展望第57-59页
参考文献第59-63页
致谢第63页

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