| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 研究路线图和创新点 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究路线图 | 第12页 |
| 1.4.2 创新点 | 第12-13页 |
| 2 理论基础和文献综述 | 第13-20页 |
| 2.1 服务和服务质量 | 第13-14页 |
| 2.1.1 服务的定义 | 第13页 |
| 2.1.2 服务质量的概念 | 第13-14页 |
| 2.2 服务质量评价研究 | 第14-15页 |
| 2.2.1 顾客感知服务质量模型 | 第14-15页 |
| 2.2.2 服务质量差距模型 | 第15页 |
| 2.3 服务质量评价方法 | 第15-17页 |
| 2.3.1 SERVQUAL量表 | 第15-16页 |
| 2.3.2 SERVPERF测量表格 | 第16-17页 |
| 2.4 国内外关于SERVQUAL服务质量评价理论的研究现状 | 第17-18页 |
| 2.5 基层农技推广区域站的研究进展 | 第18-19页 |
| 2.6 述评 | 第19-20页 |
| 3 区域站服务质量评价体系的构建 | 第20-29页 |
| 3.1 概念模型和理论模型框架 | 第20-21页 |
| 3.1.1 区域站服务质量评价主体 | 第20页 |
| 3.1.2 新型农业经营主体感知概念模型的提出 | 第20-21页 |
| 3.1.3 区域站评价体系理论模型的提出 | 第21页 |
| 3.2 指标体系的建立 | 第21-26页 |
| 3.2.1 区域站服务质量评价体系维度和指标的确定 | 第21-22页 |
| 3.2.2 区域站服务质量评价指标的权重计算 | 第22-26页 |
| 3.3 调研设计 | 第26-27页 |
| 3.3.1 研究过程设计 | 第26页 |
| 3.3.2 问卷设计 | 第26-27页 |
| 3.4 本章小结 | 第27-29页 |
| 4 区域站服务质量评价模型的修正与验证 | 第29-36页 |
| 4.1 数据搜集和样本资料分析 | 第29-30页 |
| 4.1.1 数据搜集 | 第29页 |
| 4.1.2 样本资料分析 | 第29-30页 |
| 4.2 因子分析过程 | 第30-33页 |
| 4.3 信度检验 | 第33-34页 |
| 4.4 效度检验 | 第34-35页 |
| 4.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 5 RS-SERVQUAL模型的应用 | 第36-44页 |
| 5.1 RS-SERVQUAL服务质量评价方法 | 第36页 |
| 5.2 迁安八个区域站服务概况 | 第36-38页 |
| 5.3 区域站服务质量评价结果分析 | 第38-43页 |
| 5.3.1 RS-SERVQUAL模型权重的确定 | 第39页 |
| 5.3.2 区域站服务质量计算 | 第39-40页 |
| 5.3.3 计算结果分析 | 第40-43页 |
| 5.4 本章总结 | 第43-44页 |
| 6 结论与建议 | 第44-46页 |
| 6.1 结论 | 第44页 |
| 6.2 建议 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 | 第50-57页 |
| 作者简介 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |