| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7页 |
| 1.2 文献综述 | 第7-10页 |
| 1.3 研究的框架和思路 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第10页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的创新与不足之处 | 第12-13页 |
| 2 基本概念界定及相关理论 | 第13-17页 |
| 2.1 证券经纪业务的概念及特征 | 第13-15页 |
| 2.1.1 证券经纪业务的概念 | 第13页 |
| 2.1.2 证券经纪业务的特征 | 第13-14页 |
| 2.1.3 证券经纪业务营销的特征 | 第14-15页 |
| 2.2 市场营销相关概念及理论 | 第15-17页 |
| 2.2.1 市场营销概念 | 第15页 |
| 2.2.2 7P组合营销理论 | 第15-16页 |
| 2.2.3 长尾理论 | 第16-17页 |
| 3 ZS证券扬州营业部经纪业务营销现状 | 第17-23页 |
| 3.1 ZS证券公司及其扬州营业部简介 | 第17-19页 |
| 3.1.1 ZS证券公司概况 | 第17-18页 |
| 3.1.2 ZS证券扬州营业部概况 | 第18-19页 |
| 3.2 ZS证券扬州营业部目前采用的经纪业务营销策略 | 第19-23页 |
| 3.2.1 加强经纪业务产品宣传 | 第19-20页 |
| 3.2.2 通过银行渠道开发客户 | 第20页 |
| 3.2.3 重视高端客户开发维护 | 第20-21页 |
| 3.2.4 积极开展各类促销活动 | 第21页 |
| 3.2.5 大力拓展营销团队 | 第21-22页 |
| 3.2.6 规范客户开发服务流程 | 第22页 |
| 3.2.7 利用多种形式展示营业部形象 | 第22-23页 |
| 4 ZS证券扬州营业部经纪业务营销策略存在的问题及原因 | 第23-28页 |
| 4.1 ZS证券扬州营业部经纪业务营销策略存在的问题 | 第23-24页 |
| 4.1.1 渠道客户有效转化率不断降低 | 第23页 |
| 4.1.2 中小客户佣金下降明显 | 第23页 |
| 4.1.3 营销成本居高不下 | 第23-24页 |
| 4.1.4 营销人才流动性过大 | 第24页 |
| 4.1.5 中小客户流失情况严重 | 第24页 |
| 4.2 ZS证券扬州营业部经纪业务营销策略存在问题的原因分析 | 第24-28页 |
| 4.2.1 营销渠道管理存在缺陷 | 第24-25页 |
| 4.2.2 定价无法适应激励市场竞争 | 第25-26页 |
| 4.2.3 促销手段不能很好适应新形势的需要 | 第26页 |
| 4.2.4 人员管理模式不灵活 | 第26-27页 |
| 4.2.5 客户服务存在缺陷 | 第27-28页 |
| 5 ZS证券扬州营业部经纪业务营销策略改进 | 第28-36页 |
| 5.1 ZS证券扬州营业部经纪业务营销策略改进的思路与目标 | 第28页 |
| 5.1.1 经纪业务营销策略制定的思路 | 第28页 |
| 5.1.2 经纪业务营销策略制定的目标 | 第28页 |
| 5.2 基于7P营销理论的ZS证券扬州营业部经纪业务营销策略的优化 | 第28-36页 |
| 5.2.1 产品策略优化 | 第28-29页 |
| 5.2.2 渠道策略优化 | 第29-30页 |
| 5.2.3 价格策略优化 | 第30-31页 |
| 5.2.4 促销策略优化 | 第31-33页 |
| 5.2.5 人员策略优化 | 第33-34页 |
| 5.2.6 服务流程策略优化 | 第34-35页 |
| 5.2.7 有形展示策略优化 | 第35-36页 |
| 6 ZS证券扬州营业部经纪业务营销策略改进后的保障措施 | 第36-42页 |
| 6.1 人力资源保障 | 第36-37页 |
| 6.1.1 人事制度保障 | 第36-37页 |
| 6.1.2 教育培训保障 | 第37页 |
| 6.2 组织保障 | 第37-38页 |
| 6.2.1 优化组织结构 | 第37-38页 |
| 6.2.2 流程管理调整 | 第38页 |
| 6.3 风险控制保障 | 第38-40页 |
| 6.3.1 制定证券经纪人管理细则 | 第39页 |
| 6.3.2 加强营业部客户个人信息管理 | 第39页 |
| 6.3.3 加强对客户回访 | 第39-40页 |
| 6.3.4 加强对风险实时监控 | 第40页 |
| 6.4 资金与技术保障 | 第40-42页 |
| 6.4.1 资金保障 | 第40页 |
| 6.4.2 技术保障 | 第40-42页 |
| 7 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
