| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 论文选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2 工商银行私人银行业务概况 | 第11-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 本文主要研究内容 | 第14-15页 |
| 第2章 相关研究的理论基础 | 第15-27页 |
| 2.1 服务营销 | 第15-17页 |
| 2.1.1 服务营销概念 | 第15页 |
| 2.1.2 服务营销策略 | 第15-17页 |
| 2.2 STP理论概述 | 第17-19页 |
| 2.2.1 市场细分 | 第17-18页 |
| 2.2.2 目标市场选择 | 第18页 |
| 2.2.3 市场定位 | 第18-19页 |
| 2.3 商业银行服务营销 | 第19-22页 |
| 2.3.1 商业银行的营销模式 | 第19-20页 |
| 2.3.2 商业银行营销策略 | 第20-22页 |
| 2.4 私人银行业务概述 | 第22-27页 |
| 2.4.1 私人银行业务的概念 | 第22-23页 |
| 2.4.2 私人银行业务的服务对象 | 第23页 |
| 2.4.3 私人银行业务的服务内容 | 第23-27页 |
| 第3章 工商银行吉林省分行私人银行业务STP分析 | 第27-38页 |
| 3.1 市场细分 | 第27-32页 |
| 3.2 目标市场的选择 | 第32-34页 |
| 3.3 消费者行为分析 | 第34-38页 |
| 第4章 工商银行吉林省分行私人银行业务服务营销策略 | 第38-57页 |
| 4.1 产品策略 | 第38-41页 |
| 4.1.1 核心产品 | 第38-39页 |
| 4.1.2 增值产品 | 第39-40页 |
| 4.1.3 由单一产品销售向资产配置转型 | 第40-41页 |
| 4.2 价格策略 | 第41-42页 |
| 4.2.1 与业绩相关的费用 | 第42页 |
| 4.2.2 整个账户定价 | 第42页 |
| 4.2.3 制定灵活的产品费率确定方法 | 第42页 |
| 4.3 渠道策略 | 第42-47页 |
| 4.3.1 实体渠道 | 第43-44页 |
| 4.3.2 网络渠道 | 第44-47页 |
| 4.4 沟通策略 | 第47-49页 |
| 4.4.1 市场宣传 | 第47-48页 |
| 4.4.2 公关促销 | 第48页 |
| 4.4.3 一对一沟通 | 第48-49页 |
| 4.5 有形展示策略 | 第49-52页 |
| 4.5.1 门店展示 | 第49-51页 |
| 4.5.2 非金融服务展示 | 第51-52页 |
| 4.6 人员策略 | 第52-54页 |
| 4.7 服务流程 | 第54-57页 |
| 第5章 工商银行吉林省分行私人银行服务营销策略实施的保障措施 | 第57-68页 |
| 5.1 优化内部各层级营销组织结构及明确职责 | 第57-58页 |
| 5.2 加快私银专业营销人才培养 | 第58-62页 |
| 5.3 财富顾问的激励机制 | 第62-63页 |
| 5.4 持续优化考核评价机制 | 第63-64页 |
| 5.5 信息化平台建设 | 第64-66页 |
| 5.6 完善私人银行增值服务体系 | 第66-68页 |
| 第6章 结论与展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |