| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 论文研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 论文研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 12315行政执法体系概述 | 第17-22页 |
| 2.1 12315行政执法体系的基本概念 | 第17-18页 |
| 2.1.1 3·15的由来 | 第17页 |
| 2.1.2 “12315”热线电话 | 第17页 |
| 2.1.3 行政执法 | 第17-18页 |
| 2.1.4 工商行政管理执法 | 第18页 |
| 2.1.5 12315行政执法体系 | 第18页 |
| 2.2 12315行政执法体系的服务对象 | 第18-20页 |
| 2.2.1 消费者 | 第18-19页 |
| 2.2.2 经营者 | 第19-20页 |
| 2.3 12315行政执法体系的主要任务 | 第20-21页 |
| 2.3.1 受理消费者来电、来信、来访 | 第20-21页 |
| 2.3.2 市场监管维护市场公平竞争 | 第21页 |
| 2.3.3 引导正确消费、合理消费 | 第21页 |
| 2.3.4 解答有关消费维权的咨询 | 第21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 唐山市工商局12315行政执法现状分析 | 第22-38页 |
| 3.1 唐山市消费者维权意识现状调查分析 | 第22-25页 |
| 3.1.1 调查问卷设计及内容 | 第22页 |
| 3.1.2 调查问卷结果与统计分析 | 第22-25页 |
| 3.2 唐山市消费者维权意识现状及原因分析 | 第25-28页 |
| 3.2.1 唐山市消费者维权意识现状 | 第25-27页 |
| 3.2.2 唐山市消费者维权意识现状原因分析 | 第27-28页 |
| 3.3 唐山市12315消费者权益保护工作现状 | 第28-33页 |
| 3.3.1 唐山市12315指挥中心消费维权受理基本情况 | 第28-30页 |
| 3.3.2 唐山市12315指挥中心消费维权情况分析 | 第30-33页 |
| 3.4 唐山市工商局12315行政执法存在的问题 | 第33-35页 |
| 3.4.1 业务范围比较窄 | 第33-34页 |
| 3.4.2 人力资源管理工作落后 | 第34-35页 |
| 3.4.3 信息化建设滞后 | 第35页 |
| 3.4.4 恶意投诉举报和过度维权多发 | 第35页 |
| 3.5 唐山市工商局12315行政执法存在问题的原因 | 第35-37页 |
| 3.5.1 部门职责交叉难分辨 | 第35-36页 |
| 3.5.2 相关法律政策不完善 | 第36页 |
| 3.5.3 社会群体存在认知偏差 | 第36-37页 |
| 3.6 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 唐山市工商局12315行政执法体系构建 | 第38-46页 |
| 4.1 12315行政执法体系构建的影响因素 | 第38-39页 |
| 4.1.1 12315行政执法体系的执行主体 | 第38页 |
| 4.1.2 12315行政执法体系的执行客体 | 第38页 |
| 4.1.3 12315行政执法体系的执行依据 | 第38页 |
| 4.1.4 12315行政执法体系的执行资源 | 第38-39页 |
| 4.2 唐山市工商局12315行政执法体系构建 | 第39-45页 |
| 4.2.1 12315投诉举报受理系统 | 第39-44页 |
| 4.2.2 消费预警机制 | 第44页 |
| 4.2.3 强化对经营者的教育和监督 | 第44-45页 |
| 4.2.4 政务公开机制 | 第45页 |
| 4.3 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 唐山市工商局12315行政执法体系实施策略 | 第46-52页 |
| 5.1 深度利用12315数据 | 第46-48页 |
| 5.1.1 明确12315数据标准 | 第46-48页 |
| 5.1.2 加强12315数据分析和利用 | 第48页 |
| 5.2 完善12315行政执法执行制度 | 第48-50页 |
| 5.2.1 充实执法力量加强执法力度 | 第48-49页 |
| 5.2.2 完善执法联动机制 | 第49页 |
| 5.2.3 完善跨区域跨部门合作机制 | 第49页 |
| 5.2.4 加强行政调解与诉讼调解衔接工作 | 第49-50页 |
| 5.3 建立通畅的信息链接渠道 | 第50-51页 |
| 5.3.1 健全工商系统内部的信息互通 | 第50页 |
| 5.3.2 健全市场监管领域各职能部门的信息互通 | 第50页 |
| 5.3.3 建立各省市地区间的信息互通 | 第50-51页 |
| 5.3.4 固化与商业企业组织的有效沟通 | 第51页 |
| 5.3.5 畅通与公民维权需求的沟通渠道 | 第51页 |
| 5.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |
