网络环境下的广东电信大客户营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13页 |
| 1.2 相关理论及网络环境下的应用 | 第13-18页 |
| 1.2.1 4P及4C理论 | 第14-15页 |
| 1.2.2 网络环境对传统营销带来的挑战 | 第15-18页 |
| 1.2.3 网络环境下的营销策略改进 | 第18页 |
| 1.3 文献综述 | 第18-19页 |
| 1.3.1 传统环境下的运营商大客户营销研究 | 第18-19页 |
| 1.3.2 网络环境下的运营商大客户营销研究 | 第19页 |
| 1.4 研究目标、内容、方法 | 第19-22页 |
| 1.4.1 研究目标 | 第19-20页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第20页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4.4 本论文结构 | 第21-22页 |
| 第二章 广东电信大客户营销的现状及问题 | 第22-36页 |
| 2.1 电信大客户市场的竞争环境分析 | 第22-27页 |
| 2.1.1 行业竞争态势分析 | 第22-26页 |
| 2.1.2 行业内部主要竞争对手分析 | 第26-27页 |
| 2.2 广东电信大客户营销现状 | 第27-32页 |
| 2.2.1 广东电信的概况 | 第27-28页 |
| 2.2.2 广东电信大客户事业部概况 | 第28-30页 |
| 2.2.3 广东电信大客户营销的现状 | 第30-32页 |
| 2.3 存在问题 | 第32-34页 |
| 2.3.1 产品不符合互联网环境下的个性化需求 | 第32页 |
| 2.3.2 产品全流程服务体验差 | 第32-33页 |
| 2.3.3 缺乏互联网模式的定价和收费 | 第33页 |
| 2.3.4 互联网渠道的覆盖和协同不到位 | 第33页 |
| 2.3.5 基于新媒体的精准传播发展缓慢 | 第33-34页 |
| 2.3.6 客户服务不符合互联网要求 | 第34页 |
| 2.3.7 现有的组织不适应互联网环境 | 第34页 |
| 2.4 本章小结 | 第34-36页 |
| 第三章 网络环境下广东电信大客户营销的问题诊断 | 第36-55页 |
| 3.1 问卷设计及调研 | 第36-42页 |
| 3.1.1 调查问卷样本的基本情况 | 第36-37页 |
| 3.1.2 调查问卷统计分析 | 第37-42页 |
| 3.2 原因诊断分析 | 第42-51页 |
| 3.2.1 产品方面 | 第43-45页 |
| 3.2.2 价格方面 | 第45-46页 |
| 3.2.3 渠道方面 | 第46-47页 |
| 3.2.4 传播策略 | 第47页 |
| 3.2.5 客户服务 | 第47-48页 |
| 3.2.6 组织保障 | 第48-51页 |
| 3.3 互联网环境下电信大客户营销策略的改进方向 | 第51-54页 |
| 3.3.1 产品策略 | 第51-52页 |
| 3.3.2 价格策略 | 第52页 |
| 3.3.3 渠道策略 | 第52-53页 |
| 3.3.4 传播策略 | 第53页 |
| 3.3.5 客户服务 | 第53-54页 |
| 3.3.6 组织保障 | 第54页 |
| 3.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 第四章 网络环境下广东电信大客户的营销策略优化 | 第55-67页 |
| 4.1 网络环境下的产品策略 | 第55-58页 |
| 4.1.1 双向互动的产品沟通策略 | 第55页 |
| 4.1.2 满足个性化需求的产品开发策略 | 第55-56页 |
| 4.1.3 跨界融合的产品组合策略 | 第56-57页 |
| 4.1.4 体验为中心的生命周期管理策略 | 第57-58页 |
| 4.2 网络环境下的价格策略 | 第58-60页 |
| 4.2.1 个性化定价策略 | 第58-59页 |
| 4.2.2 动态的定价策略 | 第59页 |
| 4.2.3 低成本的价格策略 | 第59-60页 |
| 4.3 网络环境下的渠道策略 | 第60-63页 |
| 4.3.1 基于新媒体的渠道结构优化策略 | 第60-62页 |
| 4.3.2 基于互联网的渠道协同策略 | 第62页 |
| 4.3.3 基于能力提升的渠道管理策略 | 第62-63页 |
| 4.4 网络环境下的传播策略 | 第63-64页 |
| 4.4.1 依托新媒体的精准传播策略 | 第63页 |
| 4.4.2 基于热点事件的整合传播策略 | 第63-64页 |
| 4.4.3 以销售为导向的传播策略 | 第64页 |
| 4.5 网络环境下的客户服务策略 | 第64-66页 |
| 4.5.1 个性化的服务策略 | 第64-65页 |
| 4.5.2 统一的客户服务平台策略 | 第65页 |
| 4.5.3 基于流程的可视化服务策略 | 第65-66页 |
| 4.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 营销策略实施的组织保障 | 第67-72页 |
| 5.1 提升员工的互联网意识 | 第67页 |
| 5.2 优化业绩考核方式 | 第67-68页 |
| 5.2.1 以长期效益为导向 | 第67-68页 |
| 5.2.2 加强联动考核 | 第68页 |
| 5.3 建立创新的机制和组织 | 第68-69页 |
| 5.3.1 优化新兴业务管理体系 | 第68页 |
| 5.3.2 建立新媒体运营体系 | 第68-69页 |
| 5.3.3 建立专业化运营团队 | 第69页 |
| 5.4 完善IT支撑体系 | 第69-71页 |
| 5.4.1 夯实营销策略转型的IT基础 | 第69-70页 |
| 5.4.2 为营销策略的实施提供工具 | 第70-71页 |
| 5.5 本章小结 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 附录一：调查问卷 | 第76-79页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 答辩委员会对论文的评定意见 | 第81页 |
