| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.5 可能存在的创新点 | 第14-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-29页 |
| 2.1 企业社会责任 | 第17-20页 |
| 2.1.1 企业社会责任概念 | 第17-18页 |
| 2.1.2 企业社会责任的测量 | 第18-19页 |
| 2.1.3 企业社会责任相关研究 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客企业认同 | 第20-22页 |
| 2.2.1 顾客企业认同的概念 | 第20页 |
| 2.2.2 顾客企业认同的测量 | 第20-21页 |
| 2.2.3 顾客企业认同的相关研究 | 第21-22页 |
| 2.3 顾客公民行为 | 第22-25页 |
| 2.3.1 顾客公民行为的概念 | 第22-23页 |
| 2.3.2 顾客公民行为的维度 | 第23页 |
| 2.3.3 顾客公民行为的影响因素研究 | 第23-25页 |
| 2.4 企业社会责任、顾客企业认同与顾客公民行为 | 第25-26页 |
| 2.4.1 企业社会责任与顾客企业认同 | 第25-26页 |
| 2.4.2 顾客企业认同与顾客公民行为 | 第26页 |
| 2.4.3 企业社会责任与顾客公民行为 | 第26页 |
| 2.5 相关的理论基础 | 第26-29页 |
| 第3章 理论框架和假设的提出 | 第29-33页 |
| 3.1 模型的构建 | 第29-30页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第30-33页 |
| 3.2.1 顾客感知的企业社会责任对顾客公民行为的研究假设 | 第30-31页 |
| 3.2.2 顾客感知的企业社会责任对顾客企业认同的研究假设 | 第31页 |
| 3.2.3 顾客企业认同对顾客公民行为的研究假设 | 第31-32页 |
| 3.2.4 顾客企业认同的中介作用研究假设 | 第32-33页 |
| 第4章 研究设计 | 第33-43页 |
| 4.1 研究对象和问卷的收集 | 第33页 |
| 4.1.1 研究对象 | 第33页 |
| 4.1.2 问卷的收集 | 第33页 |
| 4.2 变量的定义 | 第33-34页 |
| 4.2.1 企业社会责任的定义 | 第33页 |
| 4.2.2 顾客企业认同的定义 | 第33页 |
| 4.2.3 顾客公民行为的定义 | 第33-34页 |
| 4.3 变量量表的形成 | 第34-36页 |
| 4.3.1 顾客感知的企业社会责任测量 | 第34页 |
| 4.3.2 顾客企业认同测量 | 第34-35页 |
| 4.3.3 顾客公民行为的测量 | 第35-36页 |
| 4.4 问卷设计 | 第36页 |
| 4.5 小样本预调研 | 第36-43页 |
| 4.5.1 顾客感知的企业社会责任量表分析 | 第37-38页 |
| 4.5.2 顾客企业认同量表分析 | 第38-39页 |
| 4.5.3 顾客公民行为量表分析 | 第39-43页 |
| 第5章 实证分析 | 第43-63页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第43页 |
| 5.2 信度分析 | 第43-44页 |
| 5.3 效度分析 | 第44-47页 |
| 5.3.1 顾客感知的企业社会责任的效度分析 | 第45-46页 |
| 5.3.2 顾客企业认同的效度分析 | 第46页 |
| 5.3.3 顾客公民行为的效度分析 | 第46-47页 |
| 5.4 相关分析 | 第47-51页 |
| 5.4.1 各变量之间的相关分析 | 第47-48页 |
| 5.4.2 顾客感知的企业社会责任内部相关分析 | 第48-49页 |
| 5.4.3 顾客公民行为内部相关分析 | 第49页 |
| 5.4.4 顾客感知的企业社会责任与顾客企业认同的相关分析 | 第49-50页 |
| 5.4.5 顾客感知的企业社会责任与顾客公民行为的相关分析 | 第50-51页 |
| 5.4.6 顾客企业认同与顾客公民行为的相关分析 | 第51页 |
| 5.5 结构方程模型分析 | 第51-63页 |
| 5.5.1 顾客感知的企业社会责任对顾客企业认同的影响分析 | 第52-54页 |
| 5.5.2 顾客企业认同对顾客公民行为的影响分析 | 第54-56页 |
| 5.5.3 顾客感知的企业社会责任对顾客公民行为的影响分析 | 第56-58页 |
| 5.5.4 顾客企业认同的中介效应分析 | 第58-61页 |
| 5.5.5 假设检验结果汇总 | 第61-63页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第63-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第63-64页 |
| 6.2 管理的启示 | 第64-65页 |
| 6.3 研究的局限与展望 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-73页 |
| 附录 | 第73-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 发表论文及参加课题一览表 | 第79页 |
