华为手机顾客满意度的研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1.绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究主要方法 | 第12-14页 |
| 2.文献综述 | 第14-26页 |
| 2.1 顾客 | 第14-15页 |
| 2.1.1 顾客的内涵 | 第14页 |
| 2.1.2 顾客分类 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客满意 | 第15-17页 |
| 2.2.1 顾客满意的内涵 | 第15-16页 |
| 2.2.2 顾客满意的特征 | 第16页 |
| 2.2.3 顾客满意的行为结果 | 第16-17页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第17-26页 |
| 2.3.1 顾客满意度概念 | 第17-18页 |
| 2.3.2 顾客满意度的研究现状 | 第18-19页 |
| 2.3.3 顾客满意级度 | 第19-20页 |
| 2.3.4 顾客满意度的影响因素 | 第20-23页 |
| 2.3.5 顾客满意度测评 | 第23-26页 |
| 3.华为手机顾客满意度调查 | 第26-51页 |
| 3.1 调查目的 | 第26页 |
| 3.2 调查问卷设计 | 第26-28页 |
| 3.3 问卷的发放与回收情况 | 第28页 |
| 3.4 数据分析 | 第28-48页 |
| 3.4.1 被调查者个人信息 | 第28-32页 |
| 3.4.2 华为手机顾客满意度分析 | 第32-35页 |
| 3.4.3 华为手机顾客满意度影响因素分析 | 第35-38页 |
| 3.4.4 华为手机顾客满意度差异性分析 | 第38-45页 |
| 3.4.5 手机产品的个人偏好分析 | 第45-48页 |
| 3.5 调查结果总结 | 第48-51页 |
| 3.5.1 不同群体对华为手机的顾客满意度 | 第48页 |
| 3.5.2 被调查者对华为手机的满意度 | 第48-49页 |
| 3.5.3 华为手机顾客满意度的影响因素 | 第49页 |
| 3.5.4 不同群体满意度的差异 | 第49-50页 |
| 3.5.5 被调查者对手机产品的偏好 | 第50-51页 |
| 4.提升华为手机顾客满意度的建议 | 第51-57页 |
| 4.1 差异化营销提高顾客满意度 | 第51-53页 |
| 4.1.1 产品策略 | 第51-52页 |
| 4.1.2 价格策略 | 第52页 |
| 4.1.3 性别差异策略 | 第52页 |
| 4.1.4 职业与收入差异策略 | 第52-53页 |
| 4.2 提升产品价值提高顾客满意度 | 第53页 |
| 4.3 提升产品功能质量提高顾客满意度 | 第53-54页 |
| 4.4 提升销售服务质量提高顾客满意度 | 第54页 |
| 4.5 提升企业形象提高顾客满意度 | 第54-55页 |
| 4.6 用户分类管理提高整体满意度 | 第55-57页 |
| 4.6.1 忠诚顾客管理策略 | 第55-56页 |
| 4.6.2 游离顾客管理策略 | 第56页 |
| 4.6.3 潜在顾客管理策略 | 第56-57页 |
| 5.研究结论与不足 | 第57-59页 |
| 5.1 研究主要结论 | 第57页 |
| 5.2 研究的不足 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 华为手机顾客满意度调查问卷 | 第62-67页 |
