| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·饭店关系营销的研究 | 第9-10页 |
| ·心理契约理论的应用研究 | 第10-12页 |
| ·顾客忠诚影响机制研究 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的与框架 | 第14页 |
| ·创新之处 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-17页 |
| 第2章 基于心理契约的关系营销相关理论 | 第17-29页 |
| ·关系营销理论 | 第17-20页 |
| ·关系营销内涵界定 | 第17页 |
| ·关系营销与传统营销的区别 | 第17-18页 |
| ·关系营销的层次 | 第18-19页 |
| ·关系营销策略 | 第19-20页 |
| ·心理契约理论 | 第20-23页 |
| ·心理契约的内涵 | 第21页 |
| ·心理契约的维度 | 第21-22页 |
| ·心理契约的形成 | 第22-23页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚理论 | 第23-29页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第23-26页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第26-29页 |
| 第3章 基于心理契约的饭店关系营销理论框架及模型建构 | 第29-39页 |
| ·理论假设 | 第29-33页 |
| ·关系营销与心理契约 | 第29页 |
| ·关系营销与顾客忠诚 | 第29-30页 |
| ·顾客满意与顾客信任 | 第30-31页 |
| ·顾客信任与顾客忠诚 | 第31页 |
| ·心理契约与顾客满意 | 第31-32页 |
| ·心理契约与顾客信任 | 第32页 |
| ·心理契约与顾客忠诚 | 第32-33页 |
| ·研究框架和模型建构 | 第33页 |
| ·研究设计 | 第33-39页 |
| ·问卷设计 | 第33-34页 |
| ·研究变量的度量 | 第34-37页 |
| ·调查实施 | 第37-39页 |
| 第4章 研究结果 | 第39-53页 |
| ·样本描述 | 第39页 |
| ·测量模型评价 | 第39-46页 |
| ·信度检验 | 第40-42页 |
| ·效度检验 | 第42-46页 |
| ·结构模型检验 | 第46-53页 |
| ·理论假设检验 | 第47-49页 |
| ·关系营销、心理契约与顾客忠诚相互关系分析 | 第49-53页 |
| 第5章 基于心理契约的饭店关系营销策略 | 第53-57页 |
| ·提高顾客感知价值,建立交易型心理契约,创造顾客满意 | 第53-54页 |
| ·提高顾客满意度,促成关系型心理契约,赢得顾客信任 | 第54页 |
| ·增强顾客信任感,强化关系型心理契约,促成顾客行为忠诚 | 第54-55页 |
| ·培养顾客忠诚态度,维护关系型心理契约,促成顾客态度忠诚 | 第55-57页 |
| 第6章 结论与展望 | 第57-59页 |
| ·研究结论 | 第57页 |
| ·未来研究方向 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-65页 |
| 附录 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 发表论文及参加课题一览表 | 第69页 |
