| Abbreviation Index | 第10-11页 |
| 摘要 | 第11-14页 |
| ABSTRACT | 第14-16页 |
| CHAPTER 1 INTRODUTION | 第17-26页 |
| 1.1 Statement | 第17页 |
| 1.2 Background of the study | 第17-21页 |
| 1.3 Problem Statement | 第21-22页 |
| 1.4 Purpose of Study | 第22-23页 |
| 1.5 Research Aims and Objectives | 第23页 |
| 1.6 Research Questions | 第23-24页 |
| 1.7 Importance of the Study and Industry Profit | 第24页 |
| 1.8 Outline of the Research | 第24-26页 |
| CHAPTER 2 REVIEWS OF LITERATURE | 第26-43页 |
| 2.1 Global E-Commerce | 第26-27页 |
| 2.2 Concept of Service Quality and E-Service Quality | 第27-34页 |
| 2.3 Theory of respond action(TRA) | 第34-35页 |
| 2.4 Theory of plan behavior | 第35-37页 |
| 2.5 Technology acceptance model | 第37页 |
| 2.6 The buying process in an emarket | 第37-38页 |
| 2.7 E-service and E-Store | 第38页 |
| 2.8 Relation of E-service quality and customer satisfaction | 第38-39页 |
| 2.9 Relation of E-service quality and trust | 第39页 |
| 2.10 Relation between trust and purchase intention | 第39-40页 |
| 2.11 Role of online shops in china market | 第40-41页 |
| 2.12 Consumer's purchase intention and e-service quality among online shopping | 第41-43页 |
| CHAPTER 3 THEORATICAL FRAMEWORK | 第43-57页 |
| 3.1 Research Model | 第43-45页 |
| 3.2 Electronic service quality | 第45-50页 |
| 3.2.1 Dimensions of E-Service Quality | 第46-50页 |
| 3.3 Perceived value | 第50-52页 |
| 3.4 Customer's Satisfaction | 第52-53页 |
| 3.5 Trust | 第53-55页 |
| 3.6 Purchase intention | 第55-56页 |
| 3.7 Hypotheses | 第56-57页 |
| CHAPTER 4 MATERIAL AND METHODS | 第57-60页 |
| 4.1 Research Methodology,Data Collection,Design and Sample | 第57页 |
| 4.2 Research Instrument | 第57-58页 |
| 4.3 Analysis Tools | 第58-59页 |
| 4.4 Ethical Dimension of the Research | 第59-60页 |
| CHAPTER 5 DATA ANALYSIS AND RESULTS | 第60-75页 |
| 5.1 Descriptive statistics | 第60-63页 |
| 5.2 Data Management | 第63页 |
| 5.3 Missing Data | 第63-64页 |
| 5.4 Outliers | 第64页 |
| 5.5 Normality | 第64-65页 |
| 5.6 The measuring instrument under study | 第65-66页 |
| 5.7 Validity and reliability Analysis | 第66-68页 |
| 5.8 Reliability Test | 第68页 |
| 5.9 Content Validity | 第68页 |
| 5.10 Construct Validity | 第68-69页 |
| 5.11 Convergent Validity | 第69页 |
| 5.12 Discriminant Validity | 第69页 |
| 5.13 Structural equation model and model fit index | 第69-72页 |
| 5.14 Regressions weight for study | 第72-75页 |
| CHAPTER 6 GENERAL DISCUSSION AND CONCLUSION | 第75-80页 |
| 6.1 Discussion | 第75-76页 |
| 6.2 Conclusion | 第76-78页 |
| 6.3 Implications for Theory | 第78页 |
| 6.4 Limitations and Future implications | 第78-80页 |
| Summary | 第80-83页 |
| REFERENCE | 第83-97页 |
| APPENDIX | 第97-112页 |
| Chinese Questionnaire | 第97-104页 |
| English Questionnaire | 第104-109页 |
| AMOS Results | 第109-112页 |
| Published Papers and other Academic Achievements during the Program | 第112-113页 |
| Dedication | 第113-114页 |
| Acknowledgement | 第114-115页 |
| Shorten version of the thesis in Chinese | 第115-130页 |
