| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评价 | 第13页 |
| 1.4 研究内容和技术路线 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第15-19页 |
| 2.1 物业管理的相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 物业管理 | 第15页 |
| 2.1.2 物业管理企业 | 第15页 |
| 2.1.3 业主及业主委员会 | 第15-16页 |
| 2.1.4 物业管理协会 | 第16页 |
| 2.2 物业管理的特征 | 第16-18页 |
| 2.2.1 物业管理的差异性 | 第16-17页 |
| 2.2.2 物业管理的专业性 | 第17页 |
| 2.2.3 物业管理的服务性 | 第17页 |
| 2.2.4 物业管理的市场性 | 第17-18页 |
| 2.2.5 物业管理的非主动性 | 第18页 |
| 2.3 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 大庆市物业管理企业现状及外部环境 | 第19-28页 |
| 3.1 大庆市物业管理企业发展及环境状况 | 第19-22页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 制度政策情况 | 第20-21页 |
| 3.1.3 业主自治情况 | 第21-22页 |
| 3.1.4 行业协会工作情况 | 第22页 |
| 3.2 大庆市物业管理企业内外部问题及成因 | 第22-27页 |
| 3.2.1 大庆市物业管理企业内部环境存在的问题及成因 | 第22-25页 |
| 3.2.2 大庆市物业管理企业外部环境存在的问题及成因 | 第25-27页 |
| 3.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 国内物业管理实践及启示 | 第28-32页 |
| 4.1 部分优秀企业物业管理实践 | 第28-29页 |
| 4.1.1 彩生活物业的“互联网+” | 第28页 |
| 4.1.2 万科物业的品质管理 | 第28-29页 |
| 4.1.3 优秀物业管理企业实践启示 | 第29页 |
| 4.2 部分先进地市物业管理实践 | 第29-31页 |
| 4.2.1 南京市物业管理实践 | 第29-30页 |
| 4.2.2 西安市物业管理实践 | 第30-31页 |
| 4.2.3 先进地市物业管理实践启示 | 第31页 |
| 4.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第5章 大庆市物业管理企业问题改进措施 | 第32-39页 |
| 5.1 企业内部问题改进措施 | 第32-35页 |
| 5.1.1 提高企业从业人员素质 | 第32-33页 |
| 5.1.2 提升企业管理服务水平 | 第33页 |
| 5.1.3 提高物业服务费收缴率 | 第33-34页 |
| 5.1.4 增强企业持续发展能力 | 第34-35页 |
| 5.2 企业外部环境改进措施 | 第35-38页 |
| 5.2.1 改善物业管理舆论环境 | 第35-36页 |
| 5.2.2 引导业主积极参与自治 | 第36页 |
| 5.2.3 完善行业各项政策 | 第36-37页 |
| 5.2.4 利用行业协会助推企业发展 | 第37-38页 |
| 5.3 本章小结 | 第38-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 个人简介 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |