| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·国外研究现状 | 第9-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-13页 |
| ·主要研究内容和结构安排 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·主要创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 基础理论介绍 | 第16-25页 |
| ·移动商务 | 第16-19页 |
| ·移动商务概念的界定 | 第16页 |
| ·移动商务特性 | 第16-18页 |
| ·移动商务的作用 | 第18-19页 |
| ·服务 | 第19-21页 |
| ·服务概述 | 第19-20页 |
| ·电子服务 | 第20-21页 |
| ·移动商务服务 | 第21页 |
| ·服务营销 | 第21-22页 |
| ·服务营销的概念及特点 | 第21-22页 |
| ·服务营销的作用 | 第22页 |
| ·服务营销的顾客管理策略 | 第22页 |
| ·移动商务服务营销 | 第22-25页 |
| ·移动商务服务与移动商务营销的关系 | 第23页 |
| ·移动商务服务营销内涵的界定 | 第23-24页 |
| ·移动商务服务营销的作用 | 第24-25页 |
| 第3章 移动商务服务营销模式探讨 | 第25-45页 |
| ·移动商务关系网络服务营销 | 第25-32页 |
| ·传统商务条件下关系网络服务营销的局限性 | 第25-26页 |
| ·移动商务关系网络服务营销模式 | 第26-30页 |
| ·实施移动商务关系网络服务营销的前提条件 | 第30-31页 |
| ·实施移动商务关系网络服务营销的优势 | 第31-32页 |
| ·移动商务便利服务营销 | 第32-38页 |
| ·传统商务条件下便利服务营销的局限性 | 第32-33页 |
| ·移动商务便利服务营销模式 | 第33-36页 |
| ·实施移动商务便利服务营销的前提条件 | 第36-37页 |
| ·实施移动商务便利服务营销的优势 | 第37-38页 |
| ·移动商务个性化服务营销 | 第38-45页 |
| ·传统商务条件下实现个性化服务营销的局限性 | 第39-40页 |
| ·移动商务个性化服务营销模式 | 第40-43页 |
| ·实施移动商务个性化服务营销的前提条件 | 第43页 |
| ·实施移动商务个性化服务营销的优势 | 第43-45页 |
| 第4章 实证研究--以FD公司移动商务服务营销为例 | 第45-63页 |
| ·FD公司背景介绍 | 第45-47页 |
| ·FD公司经营概略 | 第45页 |
| ·FD广场 | 第45-46页 |
| ·FD移动商城及手机APP | 第46-47页 |
| ·FD公司实施移动商务服务营销的必要性 | 第47页 |
| ·适应移动商务的快速发展的需要 | 第47页 |
| ·满足移动商务用户的服务需求,开拓移动商务客户市场 | 第47页 |
| ·提高企业竞争力,提升企业的盈利水平 | 第47页 |
| ·移动商务服务营销模式在FD公司的实施 | 第47-57页 |
| ·移动商务关系网络服务营销模式在F连锁餐厅的实施 | 第48-51页 |
| ·移动商务便利服务营销模式在FD公司的实施 | 第51-54页 |
| ·移动商务个性化服务营销在FD公司的实施 | 第54-57页 |
| ·FD公司移动商务服务营销实施的效果分析 | 第57-63页 |
| ·F连锁餐厅移动商务关系网络服务营销效果分析 | 第57-58页 |
| ·FD公司移动商务便利服务营销效果分析 | 第58-60页 |
| ·FD公司移动商务个性化服务营销效果分析 | 第60-63页 |
| 第5章 结论与展望 | 第63-66页 |
| ·研究结论 | 第63-65页 |
| ·研究不足与展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第71-72页 |
| 个人简历 | 第72页 |