| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第1章 导论 | 第13-26页 |
| ·研究问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15-16页 |
| ·信任相关文献综述 | 第16-24页 |
| ·信任的溯源以及定义 | 第16-17页 |
| ·当代国外信任研究概况 | 第17-21页 |
| ·当代国内信任研究概况 | 第21-24页 |
| ·自然垄断相关概念的界定 | 第24-26页 |
| ·自然垄断产业 | 第24-25页 |
| ·规制 | 第25页 |
| ·有效竞争 | 第25-26页 |
| 第2章 研究的理论框架与研究方法 | 第26-58页 |
| ·信任研究的理论框架 | 第26-34页 |
| ·研究视角 | 第26-30页 |
| ·研究的理论依据 | 第30-34页 |
| ·消费者信任的操作化 | 第34-44页 |
| ·消费者购买行为模式综述 | 第34-35页 |
| ·消费者购买行为模式总结 | 第35-36页 |
| ·信任态度与行为 | 第36-37页 |
| ·认知和情感的关系 | 第37-38页 |
| ·认知信任和情感信任的关系 | 第38-39页 |
| ·消费者满意和消费者忠诚 | 第39-42页 |
| ·影响消费者信任的其他相关因素 | 第42-44页 |
| ·变量间关系的确定 | 第44-46页 |
| ·研究方法的确定 | 第46-49页 |
| ·数据收集 | 第46-47页 |
| ·数据分析方法的确定 | 第47页 |
| ·样本的基本情况 | 第47-49页 |
| ·研究思路与研究假设 | 第49-56页 |
| ·研究流程图 | 第56页 |
| ·论文的写作安排 | 第56-58页 |
| 第3章 自然垄断企业性组织的特性分析 | 第58-72页 |
| ·自然垄断产业的相关问题 | 第58-61页 |
| ·自然垄断的起源与发展 | 第58-60页 |
| ·自然垄断效率的特征 | 第60页 |
| ·自然垄断的效率冲突的解决方式 | 第60-61页 |
| ·自然垄断效率的实现模式 | 第61-67页 |
| ·自然垄断的国有化效率研究综述 | 第61-62页 |
| ·国有化的自然垄断效率反思 | 第62-63页 |
| ·天然气产业自然垄断的特殊性 | 第63-66页 |
| ·管道燃气产业组织的绩效 | 第66-67页 |
| ·天燃气产业组织模式类型 | 第67-72页 |
| ·几个重要结构特征 | 第68-70页 |
| ·天然气产业组织模式演进中的政府定位 | 第70-72页 |
| 第4章 消费者人际信任分析 | 第72-85页 |
| ·消费者的具体人际信任水平分析 | 第72-76页 |
| ·具体人际信任水平影响因素分析 | 第76-80页 |
| ·抽象人际信任水平影响因素分析 | 第80-85页 |
| 第5章 消费者对垄断企业的信任前因分析 | 第85-101页 |
| ·消费者对自然垄断企业的认知 | 第85-87页 |
| ·消费者对垄断企业的认知 | 第85-86页 |
| ·对惠州城市燃气公司的认知 | 第86-87页 |
| ·消费者的涉入程度 | 第87-89页 |
| ·使用时间的测量 | 第87-88页 |
| ·使用频率的测量 | 第88页 |
| ·使用的独占性 | 第88-89页 |
| ·燃气公司产品的表现 | 第89-90页 |
| ·消费者对燃气公司的评价与认同感 | 第90-93页 |
| ·消费者对燃气公司的社会角色的评价 | 第91-92页 |
| ·消费者的忠诚度 | 第92-93页 |
| ·消费者对公司严格遵照国家政策制定价格的认同情况 | 第93-94页 |
| ·公司对投诉的处理情况 | 第94-96页 |
| ·消费者对产品质量的认同度 | 第96-97页 |
| ·消费者的选择前因分析 | 第97-101页 |
| 第6章 消费者对垄断企业的信任状况与影响因素分析 | 第101-124页 |
| ·消费者对自然垄断企业的信任水平描述 | 第101-104页 |
| ·消费者对该企业的总体信任水平 | 第101-102页 |
| ·企业承诺兑现状况描述 | 第102-103页 |
| ·市政府的可信度 | 第103-104页 |
| ·消费者对燃气公司评价的具体描述 | 第104-107页 |
| ·个体特征影响消费者制度信任的因素分析 | 第107-113页 |
| ·影响消费者制度信任的信任前因分析 | 第113-119页 |
| ·消费者对于燃气公司的各指标评价的因子分析 | 第119-124页 |
| 第7章 结构方程模型的构建和处理 | 第124-152页 |
| ·SEM模型的构建原理及软件介绍 | 第124-130页 |
| ·结构方程模型简介 | 第124-127页 |
| ·应用软件简介 | 第127页 |
| ·模型修正 | 第127-128页 |
| ·数据的信度检验 | 第128-129页 |
| ·数据的效度检验 | 第129-130页 |
| ·SEM整体模型预设 | 第130-131页 |
| ·分层模型的建构 | 第131-143页 |
| ·因素分析理论 | 第131-132页 |
| ·个体特征模型分析 | 第132-136页 |
| ·人际具体信任模型分析 | 第136-138页 |
| ·人际抽象信任模型分析 | 第138-139页 |
| ·制度信任模型分析 | 第139-143页 |
| ·整体结构方程模型的构建 | 第143-147页 |
| ·模型解释 | 第147-152页 |
| ·影响潜在变量F1的显著路径分析 | 第147-148页 |
| ·影响潜在变量F2的显著路径分析 | 第148页 |
| ·影响潜在变量F3的显著路径分析 | 第148页 |
| ·影响潜在变量F4的显著路径分析 | 第148-149页 |
| ·影响潜在变量F5的显著路径分析 | 第149-150页 |
| ·影响潜在变量F6的显著路径分析 | 第150-151页 |
| ·影响潜在变量F7的显著路径分析 | 第151-152页 |
| 第8章 结论与讨论 | 第152-161页 |
| ·假设检验 | 第152-154页 |
| ·社会学视角下自然垄断企业完善消费者信任机制的建议 | 第154-157页 |
| ·研究不足与后续研究建议 | 第157-161页 |
| ·研究不足 | 第157页 |
| ·后续研究建议 | 第157-161页 |
| 参考文献 | 第161-174页 |
| 附录1 | 第174-175页 |
| 附录2 | 第175-190页 |
| 后记 | 第190页 |